to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Teslimat Kodu Verilmesine Rağmen Kargonun Ulaştırılmaması Mağduriyetimin Giderilmemesi
19.12.2025'de Hepsiburada üzerinden Bir Günde Kargo ile gönderilen, sipariş numarası 470 648 424 9 olan ürünüm için evde olmadığımız sırada kargo görevlisi beni telefonla arayarak teslimat kodunu istedi. Biz de yan komşuya bırakılabileceğini söyleyip teslimat kodunu verdik. Eve geldiğimizde ise ortada ne bir kargo ne de bir teslimat vardı.
Hepsiburada ile görüştüğümde, teslimat kodunu verdiğimiz için sistemde kargonun teslim edildi göründüğünü, bu nedenle herhangi bir işlem yapamadıklarını söylediler. Kodu vermeden teslimat yapılmıyor, kodu verdiğimiz anda da tüm sorumluluğun bize yüklenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Kuryenin adı soyadı ve bina güvenlik kameraları mevcut olup, kargonun tarafıma fiilen teslim edilmediği açıkça ortadadır.
Mağduriyetimin giderilmesi için ürünün yeniden gönderilmesini veya ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca kargoyu teslim almamış olmama rağmen sistemde teslim edildi gösteren ve kargoyu ortadan kaybeden ilgili kurye hakkında hırsızlık şüphesiyle detaylı inceleme yapılmasını ve gereken cezai/idari işlemlerin başlatılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Tuğçe Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
