Hepsiburada Taşıma Sırasında Hasar Gören Ürünün İadesinde Yaşanan Mağduriyet

08.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Şenocak marka vfn 7274 model no frost derin dondurucuyu 466 887 645 6 sipariş numarasıyla satın aldım. Ürün 11.11.2025 tarihinde elime ulaştı. 12.11.2025 tarihinde evime gelen Şenocak servisi ambalajı açtığında, ürünün Hepsijet XL tarafından yapılan taşıma sırasında hasar gördüğünü tespit etti ve bunun taşıma kaynaklı bir hasar olduğunu tutanak altına aldı. Bunun üzerine değişim talep ettiğimde, Şenocak fabrikası taşıma hasarı olduğu için değişim yetkisinin kendilerinde olmadığını, satın aldığım yer olan Hepsiburada ile görüşmem gerektiğini belirtti.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sonucunda, 05.12.2025 tarihi için iade teslim randevusu oluşturuldu ancak Hepsijet XL eve geldiğinde ürünün paketli olmadığı gerekçesiyle cihazı teslim almadan, yeniden randevu alınması gerektiğini söyleyerek adresten ayrıldı. Sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve bu kez 08.12.2025 tarihine yeni bir randevu verildi. Bu randevuda ise gelen Hepsijet görevlisi, ürünü paketlemeye zamanının olmadığını, yarın gelip alacağını söyleyerek yine ürünü teslim almadan evden ayrıldı.

Yaşadığım bu aksaklıklar üzerine Hepsijet ile tekrar görüşerek mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün gün içinde alınmasını talep ettim. Ancak gerek Hepsiburada gerek Hepsijet tarafında görüştüğüm müşteri temsilcileri her defasında “yardımcı olacağız, aksiyon alacağız, üst yöneticimize ileteceğiz” gibi geçiştirici cümleler kurmalarına rağmen somut bir çözüm üretemediler. Az önce yaptığım son telefon görüşmesinde ürünün yarın teslim alınacağını söylemelerine rağmen, yaşanan süreçten dolayı firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Yıllardır sayısız ürün satın aldığım Hepsiburada’nın ve taşımayı yapan Hepsijet XL’in bu kurumsallıktan uzak işleyişi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Ürünün, herhangi bir bahane üretilmeden adresimden derhal alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.