to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Takas Sürecinde Mağduriyet Ve İletişim Sorunu
30 Eylül tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden "değiş tokuş" yöntemiyle iPhone 17 satın aldım. Kendi telefonum olan Samsung a33 modelini takasa vermek üzere başvurdum ve 10.000 TL takas bedeli belirlendi. Sipariş numaram: 465 875 582 0. Ödemeyi kredi kartı ile 67.999 TL olarak gerçekleştirdim.
Ertesi gün geç saatlerde kurye geldi, ancak işlemi gerçekleştiren kurye arkadaş işin ehli olmadığı için takas işlemini tamamlayamadı. Telefonumun takasa uygun olmadığı söylendi fakat bana herhangi bir gerekçe sunulmadı. Takas işlemi kapatıldı ve bunun üzerine hemen şikayet kaydı oluşturdum. Bursa Nilüfer’de teslimat gerçekleşmedi.
O tarihten bu yana defalarca Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak her seferinde klasik cevaplar verildi ve hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı. Takasa vereceğim telefonu tamamen temizledim, tüm uygulamaları sildim ve şu anda kullanamıyorum. Ayrıca geçen sürede almak istediğim cep telefonunun satış fiyatı arttı ve mağduriyetim daha da büyüdü.
Takas işleminin bir an önce yeniden başlatılıp tamamlanmasını istiyorum. Yaptığınız işin arkasında durmanızı ve süreci hızlandırmanızı rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 810810859 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Yani bu süreç bu kadar zor olmamalı ürün hala kargoda bekliyor yapılacak işlem belli sadece yeniden işlem başlatılacak böyle mağdur edilmenin anlamı yok kaç gündür kimse aramıyor sormuyor cevap vermiyor incelenen süreç belli yani
