Hepsiburada Siparişinde SMS Bildirimi Yokluğu Ve Hesap Şifresi Sıfırlanması

Hepsiburada üzerinden verdiğim bir sipariş Hepsimat noktasına ulaştığı halde bana herhangi bir SMS bilgilendirmesi yapılmadığı için ürünü zamanında teslim alamadım ve sipariş iade sürecine girdi. Ürün indirimdeydi ve kupon kullanmıştım, bu nedenle hem ürünü alamadım hem de sahip olduğum indirim ve kupon avantajını kaybetmiş oldum.

Durumu öğrenmek için önce canlı destek, ardından da telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Canlı destekte SMS gönderilip gönderilmediğiyle ilgili talep açılacağı söylendi. Bu talep açıldıktan kısa bir süre sonra hiçbir işlem yapmamama rağmen Hepsiburada hesabımın şifresi sıfırlandı ve sistem beni hesabımdan attı. Normalde böyle bir durumda şifre sıfırlanmadığı için, bu durum bana bir Hepsiburada çalışanının hesabıma giriş yapmış olabileceğini düşündürüyor.

Daha sonra beni arayan çağrı merkezi çalışanı, SMS’in gönderilip gönderilmediğini görüntüleyemediklerini söyledi, ancak bu açıklama beni ikna etmedi. Ayrıca kendilerinin hiçbir şekilde müşteri hesabına giriş yapamayacaklarını belirtti. KVKK kapsamı da düşünüldüğünde, hem SMS bilgilendirmesinin durumu hem de hesabımın kendiliğinden şifre sıfırlaması benim için ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Bu kargonun bana ulaşmamasından kimin sorumlu olduğunun, ilgili sipariş için SMS’in gerçekten gönderilip gönderilmediğinin ve durup dururken neden hesabımdan atılarak şifrem sıfırlandığının açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.