to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Siparişimde Seçtiğim Model Yerine Farklı Ürün Gönderildi Değişim Yapılmıyor
30 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada platformu üzerinden Karaca Tea Break 2 In 1 Çelik Çay Makinesi Wood Craft adlı çay setini sipariş ettim (Sipariş No: 437 484 612 6). Ürünü Baran Tütün Nargile, Ressam Salih Ermez CD. Zekibey Apt. No:63/C, Merdivenköy / Kadıköy / İstanbul adresine teslim aldım. Ancak siparişimde özellikle kahverengi (Wood Craft) modeli seçmeme rağmen bana gönderilen ürün inox (boyasız) ve farklı bir model olarak geldi.
Ürünü teslim alır almaz kutusunu açıp fotoğrafını çektim ve hemen tekrar paketledim, hiçbir şekilde kullanmadım. Satıcı ile iletişime geçtiğimde sadece iade seçeneği sunuluyor, değişim yapılamayacağı belirtiliyor. Oysa ürünü 2899 TL’ye aldım ve iade ettiğimde aynı ürünü bu fiyata tekrar temin etmem mümkün değil. Benim beklentim, sipariş ettiğim kahverengi (Wood Craft) modelinin tarafıma gönderilmesi; yani değişim yapılmasıdır.
Ürün yasal garanti kapsamında olup, herhangi bir ek garanti paketi alınmamıştır. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sorunumun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bu İnova Teknoloji ve benzeri satıcılar Siz değerli Hepsiburada markasına ciddi zararlar vermekteler. Ben yıllardır yüzlerce alışveriş yaptım Hepsiburada da nova Teknoloji mağazası sahte ürün satışı yaptıklarını düşünüyorum. Görselde kaliteli bilindik marka ve piyasada daha yüksek fiyatlara satılan modelleri koyup satış yapıyor ama müşteriye daha düşük kalite ve nitelik ve nicelikte ürünler gönderiyorlar. Bu tür satıcıları daha sık ve daha detaylı teftiş etmeniz gerekiyor. Aksi halde sizin marka değerinize ciddi zararlar verecekler. Ve hasıl olan mağduriyetimi Çözmenizi bekliyorum saygılarımla.
Merhaba Ferhat Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada çok olumlu davrandı kriz yönetimi başarılı
