Hepsiburada Siparişim Gerekçesiz İptal Edildi Fiyatlar Arttı Mağdur Edildim

03 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden toplam 30.915,01 TL tutarında, kredi kartı ile çeşitli elektronik ürünler satın aldım (Samsung 990 Pro 1TB nvme SSD, AMD Ryzen 7 5700X işlemci, MSI mag A750BN Power Supply, Lenovo Legion R27fc-30 Monitör, MSI mpg B550 Gaming Plus ana kart, Dark DKCHMAXV30 Oyuncu Kasası, Thermalright Peerless Assassin Soğutucu, Kingston 32GB RAM). Sipariş numaram: 4381590310.

Ödeme işlemini tamamladıktan yaklaşık 10 saat sonra, hiçbir bilgilendirme yapılmadan tüm siparişlerimin iptal edildiğini ve tutarın tarafıma iade edildiğini uygulamadan fark ettim. Siparişlerimi tekrar sepete eklediğimde ise fiyatların 2.000 TL’den fazla arttığını gördüm. İlk başta herhangi bir açıklama yapılmadı, müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise önce banka kaynaklı olduğu söylendi fakat bankamdan böyle bir sorun olmadığı bilgisini aldım. Tekrar Hepsiburada’yı aradığımda, temsilciye cihazlara acil ihtiyacım olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, ertesi gün sorunun çözüleceği ve ürünleri aynı fiyattan alabileceğim söylendi, ancak ne bir dönüş yapıldı ne de bir çözüm sunuldu. Sonraki aramamda ise önceki görüşmede talep açılmadığını öğrendim ve tekrar talep oluşturuldu. Sonuç olarak, kampanya şartlarına uymadığı gerekçesiyle siparişimin sistem tarafından iptal edildiği ve yapılacak bir şey olmadığı tarafıma iletildi.

Herhangi bir kampanya, indirim kodu veya ekstra avantaj kullanmadan, sadece ürünleri sepete ekleyip ödememi gerçekleştirdim. Siparişimin gerekçesiz ve haber verilmeden iptal edilmesi, ardından fiyatların ciddi şekilde artması mağduriyet yaşamama sebep oldu. Cihazlara acil ihtiyacım olduğu için, 32.771,28 TL ödeyerek tekrar sipariş vermek zorunda kaldım (yeni sipariş numaram: 4008825758).

Siparişimin ilk ödediğim tutardan tarafıma tekrar sağlanmasını veya mağduriyetimin adil bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.