Takaslı İphone Alımında Sistem Hatası Nedeniyle Ek Ödeme Ve Kupon Mağduriyeti

Hepsiburada üzerinden Getmobil iş birliğiyle takas yoluyla iPhone 11 telefonumu verip yerine iPhone 17 almak için işlem başlattım. Kampanya ve kuponlarla birlikte tarafıma yaklaşık 14.000 TL ödemeli bir teklif sunuldu ve ben de bu şartlarla onayladım.

01 Aralık 2025 tarihinde kurye, yeni telefonu getirdi ve iPhone 11 cihazımı teslim almak istedi. Eski telefonumu talep edildiği gibi tamamen sıfırladım, içindeki her şeyi sildim, yedekledim ve iCloud hesabımdan çıkış yaptım. Kurye cihazı kontrol etti, anlattıklarım dışında hiçbir sorun tespit etmedi. Ancak kendi telefonundan bilgileri girerken pil değerinin okunamadığını, bu nedenle benden 14.000 TL yerine yaklaşık 13.000 TL daha ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Başta şaka sandığım bu durumun, sistemde gerçekten böyle işlendiğini görünce büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Ardından takas işlemini yürüten firma olduğu için Getmobil’i aradım. Bana sistemsel bir hata olabileceği, pili zaten o şekilde beyan ettiğimin göründüğü ve ürünü iptal etmem, iade tutarının hesabıma geçmesini beklemem, sonra tekrar sipariş vermem gerektiği söylendi. Ben de bu süreçte aynı hatanın tekrar etmeyeceğinin garantisini nasıl alacağımı, ayrıca kullandığım kuponların sürelerinin dolduğunu ve avantajlarımı kaybedeceğimi ilettim. Hepsiburada müşteri temsilcisine de aynı durumu aktardım; ancak konuyla ilgili bilgileri olmadığını, ürünü iade etmem gerektiğini söylemekten başka bir destek sunmadılar.

Sonuç olarak, hem kurye hem Getmobil yetkilisi telefonumu benim beyan ettiğim şekilde kabul ettiği halde, benden ek 13.000 TL ödeme yapmam isteniyor, aksi halde takasın gerçekleştirilmeyeceği söyleniyor. Şu an yeni telefon için kredi kartımdan çekilen tutarın iadesini beklemek, ardından tekrar sipariş vermek zorunda bırakılıyorum ve bu süreçte telefonsuz kaldım.

Sipariş numaram 448 677 969 4, teslimat adresim İstanbul Zeytinburnu’dur. Ben, ilk onayladığım kampanya şartları ve kullandığım kuponlar geçerli olacak şekilde takas işleminin gerçekleştirilmesini, kampanyalarımın ve kupon haklarımın tekrar tanımlanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.