Kampanya Döneminde Satın Alınan Ürünün Geç Teslimat Sonrası İptali Ve Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden Cybex Türkiye satıcısından 2 Kasım 2025 tarihinde, 4167358288 numaralı sipariş ile 5’li Mios Travel sistemini satın aldım. Ürün, kampanya döneminde yoğun reklamlarla satılıyordu. Ancak bugün, 8 Aralık 2025 tarihinde, yani siparişimin üzerinden tam 1 ay 5 gün geçtikten sonra, ürünü tedarik edemedikleri gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği bilgisi hem uygulama üzerinden hem de SMS ile tarafıma iletildi.

Kampanya döneminde bu kadar yoğun tanıtımı yapılan bir ürünün, bu kadar uzun süre bekletildikten sonra "tedarik edilemedi" denilerek iptal edilmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. 3–5 gün değil, 1 ayı aşkın süre boyunca siparişimi bekledim; bu süre zarfında ürünün fiyatı da doğal olarak yükseldi. 86.555 TL ödeyerek aldığım bu ürün bir bebek arabası ve bizim için zaruri bir ihtiyaçtı. Kasım indirimleri sırasında benzer ürünleri başka marka ve platformlardan benzer fiyatlara alabilecekken, bu iptal nedeniyle şu anda aynı koşullarda ürün alma imkanımı kaybettim ve mağdur durumda kaldım.

Ayrıca, 1 ayı aşkın süre boyunca ödediğim yüksek tutarın bloke halde kalması nedeniyle fiilen Hepsiburada’ya ya da Cybex Türkiye’ye ücretsiz bir kredi desteği sağlamış oldum. Ürün tedarik edilemeyecekse bunun makul bir sürede, şeffaf bir şekilde bildirilmesi gerekirdi; bu kadar uzun süre bekletildikten sonra yapılan iptal, hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaratmıştır.

Hepsiburada’dan ve Cybex Türkiye’den yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için acil ve tatmin edici bir geri dönüş bekliyorum. Ödediğim tutar, mevcut piyasa koşulları ve kaybettiğim kampanya fırsatları dikkate alınarak mağduriyetimin telafisini talep ediyorum. En kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi kurumlar üzerinden de şikayetlerimi ve haklı talebimi sürdüreceğimi belirtmek isterim.