Hepsiburada Siparişim 10 Gündür Teslim Edilmedi Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Ahmet · 2025-10-10T18:19:06+03:00

30 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dove Nemlendirici Sıvı Sabun siparişi verdim (Sipariş No: 442 855 926 8). Ürünüm Sürat Kargo ile gönderilecekti ve 1 Ekim 2025 tarihinde Maltepe Sürat Kargo Aktarma Merkezinde olduğu görünüyor. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ürünüm bana teslim edilmedi. Bu süreçte hem Sürat Kargo ile hem de Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ne yazık ki Hepsiburada müşteri hizmetleri, alıcı ben olmama rağmen sadece siparişi verdiğim telefon cihazından aramam gerektiğini söyleyerek bana herhangi bir bilgi vermedi. Bu yaklaşım beni mağdur ettiği gibi, kargomun neden teslim edilmediği konusunda da hiçbir açıklama yapılmadı. Ücretini kredi kartımla ödediğim ürünümün teslim edilmemesi ve yaşadığım iletişim sorunları nedeniyle, ödediğim tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Ahmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 751786187 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Ahmet

Henüz dönüş sağlanmadı.

Ahmet

Henüz dönüş sağlanmadı. Ne zaman arayacaksınız acaba mağduriyetim ile ilgili?

Ahmet

Sürat Kargo Küçükbakkalköy Şubesinden yetkili ile görüştüğümde Kargomun kayıp olduğunu Hepsiburada ile görüşüp iademin yatmasını talep etmem gerektiğini söyledi. Zaten telefonla da Hepsiburada Müşteri Hizmetlerinden geçen haftalarda robot aramalar tarafıma yapılmıştı İade talep etmek için 1'i tuşlayın diye sesli arama gelmişti. 72 saat içinde kartıma yatacağı söylendi fakat yatan olmadı.

Ahmet

Ne zaman geri dönüş sağlayacaksınız Sayın Hepsiburada yetkilileri!

Ahmet

Kredi kartına ücret iadesi yapılmış. Sağ olun teşekkürler. Ama süreçten memnun değilim. Alıcı ben olmama rağmen bilgi vermediniz. Çok uzadı 24 gün oldu.