Hepsiburada Sipariş Oluşmadı, Kredi Borcu Çıktı: Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

1 Aralık günü Hepsiburada üzerinden satıcısı Hepsiburada olan Samsung Galaxy s24 Ultra 256 GB hafıza, 12 GB RAM özellikli telefonu sipariş vermek istedim. Ödeme aşamasında alışveriş kredisi seçeneğini işaretledim ve uygulama beni bankam Denizbank’ın ekranına yönlendirdi. Kredim onaylandı; ancak Hepsiburada uygulamasına geri döndüğümde sepetim tamamen boştu ve herhangi bir sipariş oluşturulmamıştı.

Şu an Hepsiburada hesabımda bu işleme ait hiçbir sipariş görünmüyor, buna rağmen alışveriş kredisi hesabımda kullanılmış olarak duruyor ve bankam benden taksit ödemesi bekliyor. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bana sürekli hepsifinans ile iletişime geçmem gerektiği söyleniyor, oysa bu işlemde hepsifinans kullanmadım, yalnızca Denizbank alışveriş kredisini kullandım. 500781491 numaralı talebim üzerinden de herhangi bir çözüm sunulmadı ve 4 gündür mağduriyetim devam ediyor.

Ben bu işlem karşılığında hiçbir ürün alamadım, ortada ne sipariş ne de teslimat varken kredi borcu ödemek zorunda bırakılıyorum. Kredimin iptal edilmesini, bu işlem nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. İsmim umut p**’dir.