Hepsiburada Şikayeti

9 Mayıs 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Uzmandan Gelsin” satıcısından 2 adet İzeltaş marka yıldız uçlu kontrol kalemi satın aldım. Her iki ürünün de yıldız uçlu olmasını özellikle seçmeme rağmen satıcı kendi kafasına göre birini yıldız uç, diğerini düz uç olarak gönderdi ve bu durum beni mağdur etti.

İlk etapta sistem üzerinden kendim değişim talebi açmak istedim ancak sistem sadece iade seçeneğine izin verdi. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaşıp, ürünün banka puanıyla satın alındığını, puanımı kaybetmek istemediğimi ve iade değil değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Müşteri temsilcisi “tamam, değişim talebi açıyorum” demesine rağmen, işlem notuna “iade etmek istiyorum” şeklinde yazıp bana ürün için iade kodu gönderdi.

Kısacası satıcı ürünü kafasına göre yolluyor, müşteri temsilcisi de süreci yine kafasına göre yönetiyor. Bir yandan yanlış ürünle uğraşıyorum, diğer yandan da kimse doğru düzgün dinlemeden işlem yapıyor. Bu durum sinir bozucu olduğu gibi, müşteriyle dalga geçiliyormuş hissi veriyor ve kalite anlayışlarının ne kadar düştüğünü net bir şekilde gösteriyor.

Tüm bu yaşananlarda hiçbir hatam olmamasına rağmen, yanlış ürün gönderilmesi, değişim yerine ısrarla iade yönlendirilmesi ve banka puanımı riske atmaları yüzünden gereksiz yere ürünün gitmesi gelmesi, iade–değişim süreciyle en az 10 gün uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Satıcı işini bilmiyorsa, müşteri temsilcisi işini düzgün yapmıyorsa bunun bedelini neden ben ödüyorum anlamıyorum.

Yanlış gelen ürünün, hiçbir şekilde banka puanımı kaybettirmeden, ek bir mağduriyet yaşamadan ve tekrar kargo trafiğiyle uğraştırılmadan, doğru İzeltaş yıldız uçlu kontrol kalemi ile değiştirilmesini ve süreçteki bu hatalar için tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.