Hepsiburada Satıcısının Fiyat Artışı Nedeniyle Sipariş İptali Ve Platformun Sorumluluk Almaması

Hepsiburada üzerinden Ebrar Bilgisayar satıcısından 458 783 083 4 numaralı ekran kartı siparişini 25 Nisan tarihinde verdim. Siparişim satıcı tarafından onaylandı ve kargoya verildi. Ürün 29 Nisan’da Yurtiçi Kargo Menemen şubesine kadar ulaştı, yani bu aşamaya kadar ne stok sorunu ne de tedarik problemi bulunmuyordu.

Ancak ürün kargo şubesine ulaştıktan sonra bir anda gönderi iade durumuna geçti. Yurtiçi Kargo Menemen şubesini arayıp neden iade edildiğini sorduğumda, satıcının ürünü kargodan geri çektiği bilgisi verildi. Siparişin ardından ürünün fiyatı yükseldiği için satıcının bu yola başvurduğu çok açık görünüyor. Bu durum, “fiyat arttı, siparişi iptal edelim” yaklaşımından başka bir şey değildir ve ticari etik açısından kabul edilemez olduğu gibi, tüketici açısından da açık bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Konuyu hem telefonla arayarak hem de Hepsiburada uygulaması üzerinden kayıt açarak müşteri hizmetlerine ilettim. Bana, satıcının ürünü geri çektiği, bu nedenle yapılabilecek bir işlem olmadığı ve mağduriyetim için üzgün oldukları söylendi. Ürünü platformda listeleyen, siparişi onaylatan ve kargoya çıkmasını sağlayan Hepsiburada’nın bu noktada hiçbir sorumluluk almaması, güven açısından ciddi bir soru işareti yaratmaktadır.

Ürün kargoya verildiyse satış sürecinin başladığı, bu aşamadan sonra “stok yok” gerekçesinin geçerli olmadığı ve fiyat artışı sonrası sipariş iptalinin iyi niyetli olmadığı açıktır. Talebim, siparişimin verdiğim fiyat üzerinden temin edilmesi veya güncel fiyat ile sipariş verdiğim fiyat arasındaki farkın tarafıma karşılanmasıdır.

Aksi halde bu yaklaşımın platform genelinde ciddi bir güven sorunu oluşturduğu ve benzer mağduriyetlerin diğer kullanıcıların da başına gelmesinin kaçınılmaz olduğu kanaatindeyim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.