Cayma Hakkı İadesi Reddedildiği Hepsiburada Satıcısına Şikayet

Gpn Bilgi Teknolojileri Sanayi ve Ticaret A.Ş. ile D‑Market Elektronik Hizmetler ve Ticaret A.Ş. (Hepsiburada) hakkında yaşadığım cayma hakkı mağduriyetini paylaşmak istiyorum. 15.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Gpn Teknoloji satıcısından 83.999 TL bedelle HP Omen 17‑DB1020NT model dizüstü bilgisayar satın aldım. Ürünü yalnızca değerlendirme amacıyla kullandım ve 6502 sayılı Kanun kapsamında tanınan 14 günlük cayma hakkımı yasal süresi içinde kullanarak iade etmek istedim.

Ürünü tüm aksesuarları ve orijinal kutusuyla eksiksiz şekilde, koruyucu balonlu ambalaj kullanarak özenle paketleyip kargoya teslim ettim. Kargoya vermeden hemen önce ürünün, kutunun ve paketleme şeklinin çok sayıda fotoğrafını çektim ve bu fotoğraflar hâlâ elimde bulunmaktadır.

Buna rağmen Gpn Teknoloji, önce “aksesuar/ambalaj hasarı”, ardından da “ürün kutusunda ciddi hasar bulunduğu” gerekçelerini öne sürerek iade talebimi reddetti. Ancak bu iddiaları destekleyen tek bir fotoğraf, hasar tespit tutanağı ya da teknik rapor tarafıma sunulmadı. Satıcının talebi üzerine, kargoya vermeden önce çektiğim tüm fotoğrafları e‑posta ile kendilerine tekrar göndermeme rağmen ücret iadem gerçekleşmedi ve ürün bedeli tarafıma ödenmek yerine ürün geri gönderildi.

Ürünü teslim almak istemediğimi satıcıya, Hepsiburada’ya ve Yurtiçi Kargo’ya yazılı olarak bildirdim. Hepsiburada müşteri hizmetlerine defalarca başvurmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, platform satıcının kararını sorgulamadan süreci devam ettirdi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesine yönelik kayda değer bir destek sağlamadı.

Tüm bu süreç sonucunda Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e resmi başvurularımı yaptım, elimdeki tüm fotoğraf ve belgeleri ilgili mercilerle paylaştım. Ben ürünü artık kesinlikle istemiyorum. 6502 sayılı Kanun kapsamında süresi içinde kullandığım cayma hakkım doğrultusunda, 83.999 TL tutarındaki ürün bedelimin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.