to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Hakkı İadesi Reddedildiği Hepsiburada Satıcısına Şikayet
Gpn Bilgi Teknolojileri Sanayi ve Ticaret A.Ş. ile D‑Market Elektronik Hizmetler ve Ticaret A.Ş. (Hepsiburada) hakkında yaşadığım cayma hakkı mağduriyetini paylaşmak istiyorum. 15.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Gpn Teknoloji satıcısından 83.999 TL bedelle HP Omen 17‑DB1020NT model dizüstü bilgisayar satın aldım. Ürünü yalnızca değerlendirme amacıyla kullandım ve 6502 sayılı Kanun kapsamında tanınan 14 günlük cayma hakkımı yasal süresi içinde kullanarak iade etmek istedim.
Ürünü tüm aksesuarları ve orijinal kutusuyla eksiksiz şekilde, koruyucu balonlu ambalaj kullanarak özenle paketleyip kargoya teslim ettim. Kargoya vermeden hemen önce ürünün, kutunun ve paketleme şeklinin çok sayıda fotoğrafını çektim ve bu fotoğraflar hâlâ elimde bulunmaktadır.
Buna rağmen Gpn Teknoloji, önce “aksesuar/ambalaj hasarı”, ardından da “ürün kutusunda ciddi hasar bulunduğu” gerekçelerini öne sürerek iade talebimi reddetti. Ancak bu iddiaları destekleyen tek bir fotoğraf, hasar tespit tutanağı ya da teknik rapor tarafıma sunulmadı. Satıcının talebi üzerine, kargoya vermeden önce çektiğim tüm fotoğrafları e‑posta ile kendilerine tekrar göndermeme rağmen ücret iadem gerçekleşmedi ve ürün bedeli tarafıma ödenmek yerine ürün geri gönderildi.
Ürünü teslim almak istemediğimi satıcıya, Hepsiburada’ya ve Yurtiçi Kargo’ya yazılı olarak bildirdim. Hepsiburada müşteri hizmetlerine defalarca başvurmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, platform satıcının kararını sorgulamadan süreci devam ettirdi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesine yönelik kayda değer bir destek sağlamadı.
Tüm bu süreç sonucunda Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e resmi başvurularımı yaptım, elimdeki tüm fotoğraf ve belgeleri ilgili mercilerle paylaştım. Ben ürünü artık kesinlikle istemiyorum. 6502 sayılı Kanun kapsamında süresi içinde kullandığım cayma hakkım doğrultusunda, 83.999 TL tutarındaki ürün bedelimin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hepsiburada süreci uzatmak/geciktirmekten başka hiçbir şey yapmıyor. Ücret iadem hala yapılmadı, ürünü de almadım.
29 Haziran tarihinde başlattığım iade süreci 6 Temmuz oldu hala hiçbir bilgi verilmedi. Şu an ne ürün bende ne param iade edildi. Hepsiburada süreci uzatıyor. Hiçbir şekilde cevap vermiyor.
İade sürecim daha da hukuka aykırı bir hal aldı. Satıcı, ilk olarak "orijinal kutuda ciddi hasar var" diyerek iademi reddetti. Daha sonra paylaştığı fotoğrafta ise iddia ettiği gibi ciddi bir hasar olmadığı, yalnızca kutunun açılması sırasında koruma bandının sökülmesine bağlı hafif bir yüzey aşınması bulunduğu açıkça görülmektedir. Buna rağmen ücret iadem yapılmadı. Ürünü teslim almayaceğimi ve yalnızca ücret iadesi istediğimi defalarca yazılı olarak bildirmeme rağmen ürün zorla tekrar adresime gönderilmeye çalışıldı. Teslim almayınca yeniden satıcıya geri döndü. Bugün itibarıyla ürün yeniden satıcının elinde olmasına rağmen 83.999 TL ücretim hâlâ iade edilmedi. Ayrıca Hepsiburada, bilgim ve talebim dışında sistemde "Eksik Parça" kaydı oluşturarak hiç talep etmediğim bir işlem başlattı ve bunu gerekçe göstererek ürünü tekrar göndermeye çalıştı. Ben hiçbir aşamada eksik parça talebinde bulunmadım; ilk günden beri tek talebim cayma hakkım kapsamında ücret iadesidir. Hepsiburada müşteri hizmetleri ise somut delillerimi değerlendirmek yerine taleplerimi kapatmaya devam etti ve satıcının hiçbir teknik rapor veya hasar tespit tutanağıyla desteklenmeyen iddialarını esas aldı. Hem satıcı hem de Hepsiburada hakkında Tüketici Hakem Heyeti başvurularımı yaptım. Ürünü tekrar teslim almayacağımı açıkça bildiriyorum. Tek talebim, yasal hakkım olan 83.999 TL'nin derhal tarafıma iade edilmesidir. Sürecin daha fazla uzatılması halinde diğer yasal haklarımı da kullanacağım.
Merhaba, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-414294067028262 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Kardeşim son durum nedir beni sendeki durum gibi mağdur ettiler Hepsiburada da tamamen satıcı yanında yer alil hukuksuz bir şekilde iade yapmadılar normalde 14 gün içinde sen hiçbir gerekçe bildirmeden iade yapabilirsin bunu bilmemize rağmen hala mağdur ediyorlar