to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Premium Üyesi Olarak Aynı Ürün Daha Pahalı
"Hepsiburada’da aynı ürün aynı satıcıyla daha pahalı: Premium üyelik ve sadık müşteriye dezavantaj"
Kaç yıldır Hepsiburada Premium üyesi olan ve düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteri olarak, Lenovo Yoga Pro 7 14AKP10 (AMD Ryzen Ai 7 350, 32 GB RAM, 1 TB SSD, 14,5” oled) 83kg000GTR kodlu ürünle ilgili ciddi bir fiyatlandırma tutarsızlığı yaşadığımı belirtmek istiyorum. Ürünü Hepsiburada’da Webdensin satıcısından almak istiyorum; ancak aynı ürün, aynı satıcı tarafından Trendyol’da daha düşük fiyata satılırken Hepsiburada’da daha yüksek fiyata listeleniyor.
Yaklaşık 1 haftadır bu fiyat farkı devam ediyor. Premium üyelik için ayrıca ücret ödediğimiz ve yıllardır Hepsiburada’yı tercih ettiğimiz halde, aynı satıcı ve aynı ürün için başka bir platforma göre daha yüksek fiyatla karşılaşmak müşteri olarak beni dezavantajlı duruma düşürüyor ve mağduriyet yaratıyor. Trendyol’u aktif kullanmadığım, ayrıca Hepsiburada’ya güvendiğim için oradan alışveriş yapmak istemiyorum; ancak aradaki fark nedeniyle Hepsiburada’dan alışveriş yapmak ekonomik olarak mantıksız hale geliyor ve kendimi zarara uğramış hissediyorum.
Bu süreçte Hepsiburada canlı destek üzerinden müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm. Her seferinde “elimizden bir şey gelmiyor” şeklinde standart bir yanıt alıyorum, herhangi bir talep veya kayıt numarası da oluşturulmuyor. Sadık ve Premium üye bir müşteri olarak, bu kadar net bir fiyat farkının bu şekilde geçiştirilmesi hem üzücü hem de güven kırıcı bir durum.
Talebim, aynı satıcının farklı platformlarda uyguladığı fiyat farkının açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanması, Hepsiburada üzerindeki fiyatın makul seviyeye çekilmesi veya Premium üyelere bu farkı telafi edecek bir indirim/avantaj tanımlanmasıdır. Ayrıca Premium ve sadık müşteriyi koruyan, şeffaf ve adil bir fiyat politikasının uygulanmasını ve yaşadığım bu durumla ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.
Hepsiburada’yı tercih ettiğimiz ve bu yüzden Trendyol’un kredi kartını dahi almadığımız halde, şu an yaşadığım bu deneyim nedeniyle bu tercihten dolayı pişmanlık duyuyorum. Markanın bu mağduriyeti dikkate almasını ve sadık müşterisini kaybetmeyecek şekilde bir çözüm üretmesini bekliyorum.
Gelişme
Uzun süredir Hepsiburada Premium üyesiyim ve düzenli olarak alışveriş yapan sadık bir müşterinizim. Son 1 haftadır satın almayı düşündüğüm Lenovo Yoga Pro 7 14AKP10 (Ryzen Aİ 7 350, 32 GB RAM, 1 TB SSD, 14,5” oled) – 83kg000GTR model dizüstü bilgisayarın fiyatını takip ediyorum. Aynı satıcıya ait aynı ürün Hepsiburada’da 59.998,99 TL iken, Trendyol’da ürün sayfasında 61.999 TL, sepette ise 57.499 TL’ye düşüyor. Yani aynı satıcının aynı ürünü için Hepsiburada üzerinden alışveriş yapmam halinde yaklaşık 2.499,99 TL daha fazla ödeme yapmam bekleniyor. Bu sebeple ürünü fiyat farkı yüzünden henüz satın almadım.
Ürünü sepetime ekleyip bu fiyatları karşılaştırdıktan sonra durumu müşteri hizmetlerinize ilettim. Ancak tarafıma yalnızca “kârlılık”, “maliyet artışı” gibi genel ve basma kalıp açıklamalar yapıldı, somut ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmadı. Satıcı konuyu Hepsiburada’ya yönlendirirken, Hepsiburada da sorumluluğu satıcıya bıraktı ve sonuç olarak arada kalan, mağdur durumda olan taraf müşteri olarak ben oldum.
Hepsiburada’ya yıllardır sadık kalmış, Premium üyelik tercih etmiş bir kullanıcı olarak, alternatif olarak Trendyol’un kredi kartını dahi almamışken şu anda bu tercihimden dolayı pişmanlık duyuyorum. Sadık bir Premium üye olarak beklentim, bu ürün özelinde Hepsiburada ile Trendyol arasındaki fiyat farkının giderilmesi, bunun fiyat eşitleme yoluyla ya da Premium üyeye özel ek indirim veya kupon tanımlanarak telafi edilmesi ve konu hakkında tarafıma yazılı, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasıdır. Müşteri memnuniyetini önceleyen, sadık kullanıcıyı koruyan bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Emre Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Müşteri hizmetleriniz arayıp, “Hepsiburada kârlılığını korumak için” ya da “maliyet artışı olduğu için” fiyatın daha yüksek olabileceğini söyledi. Açık konuşayım: Bu tür basma kalıp cümleler, yaşadığımız sorunu açıklamıyor; aksine müşteriyi oyalıyor. Çünkü ortada çok net bir gerçek var: Aynı ürün, aynı satıcıda daha pahalı. Bu farkı “genel maliyet” gibi yuvarlak ifadelerle geçiştirmek ikna edici değil. Dahası: Satıcı “Hepsiburada belirliyor” diyor, Hepsiburada “satıcı belirliyor” diyor. Peki o zaman müşteri kime güvenecek, kim çözüm üretecek? Bu işin muhatabı kimse, somut bir adım atması gerekiyor. “İsterseniz başka yerden alın” demenin daha kibar versiyonu olan cümleler çözüm değil. Hepsiburada sadık müşterisi olduğumuz için Trendyol’un kredi kartını almadık. Sadakat gösteren müşteriyi bu şekilde dezavantajlı duruma düşürmek gerçekten kırıcı. Açıkçası Hepsiburada’nın, fiyat şeffaflığı ve müşteri memnuniyeti konusunda Trendyol’dan öğreneceği çok şey var. Benim talebim net: Bu üründe oluşan platformlar arası fiyat farkı için somut bir çözüm (fiyat eşitleme, Premium’a özel indirim/kupon tanımlama vb.) ve yazılı açıklama istiyorum. Aksi halde Premium üyeliğin ve “sadık müşteri” olmanın pratikte bir karşılığı kalmıyor.
Hepsiburada’da aynı ürün ve satıcı için fiyat farkı yaşadığımı bildirdim, canlı destekten standart yanıtlar aldım ve telefonla arandım ancak sorunum çözülemedi, sonuç alamadığım için şikayet etsem de bir sonuç beklemiyorum.
