to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Premium Üyeliği Bilinçsiz Şekilde Aktif Edildi Ve Ücretlerin İadesi Talep Ediliyor
Hepsiburada üzerinden 2022 yılında yaptığım bir alışveriş sırasında, farkında olmadan Premium üyesi yapılmışım. Muhtemelen ödeme adımının en son noktasında yer alan “Premium ile devam et” benzeri bir sekmeye istemeden tıklamışım, çünkü bilerek ve isteyerek böyle bir üyelik almak gibi bir niyetim hiç olmadı. Zaten çok alışveriş yapan biri de değilim, bu yüzden Premium üyelik bana hiçbir fayda sağlamamasına rağmen benden düzenli olarak ücret kesilmiş.
2023 yılından bu yana her ay kartımdan Premium üyelik ücreti tahsil edildiğini, kartımı internet alışverişine kapatınca ve tahsilat yapılamadığında gelen SMS ile tesadüfen öğrendim. Bu zamana kadar tarafıma ne SMS ne de e-posta ile düzenli bir bilgilendirme yapılmadığı için, kart ekstremde özellikle Premium ibaresini arayacağım bir durum da oluşmadı ve ben bu durumu fark edemedim. Bu nedenle farkında olmadan, haksız bir şekilde benden ücret alındığını düşünüyorum.
Konu ile ilgili Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “Siz aldınız ve kabul ettiniz” şeklinde rahat bir cevap verildi, ancak bu üyeliği bilinçli şekilde kabul etmediğim gibi, bilgilendirme eksikliği nedeniyle de mağdur oldum. Bu tasarımın kullanıcıları yanıltmaya çok açık olduğunu, insanların farkında olmadan Premium’a geçirilmesine sebep olduğunu düşünüyorum. Daha önce benzer bir durumu başka bir sitede erken fark edip iptal ettirmiştim, burada ise bilgilendirme yapılmadığı için uzun süre habersiz kaldım.
Durumu fark ettiğim gece Premium üyeliğimi hemen iptal ettim ve Hepsiburada üzerinden ayrıca bir şikayet kaydı da oluşturdum. Buna rağmen bugüne kadar yaşanan mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum. 2023 yılından bu yana kesilen tüm Hepsiburada Premium üyelik ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu üyeliğin derhal iptal edildiğinin yazılı olarak teyit edilmesini ve ödeme adımlarında kullanıcıyı yanıltmayacak, açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Asıl amacım sadece kendi mağduriyetimin giderilmesi değil, başkalarının da benim gibi farkında olmadan bu duruma düşmemesidir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Farklı bir talebim yok tek derdim bu durumun telafi edilmesi teşekkürler ediyorum
Merhaba Ahmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-774375131440186 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
