to read complaints and reviews, or file yours. 
04.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung a16 6 GB RAM (Siyah) cep telefonu siparişi verdim. Sipariş verirken sistemde en geç 06.10.2025’te kargoya verileceği ve 07.10.2025’te teslim edileceği yazıyordu. Ürünün acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Premium üyelik kapsamında öncelikli destek beklerken tam tersi bir durumla karşılaştım.
07.10.2025 tarihinde açtığım 352231447 numaralı talebim için “3 iş günü içinde dönüş yapılacak” denildi. Ancak bu sürenin üzerinden fazlası geçti, ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise “İsterseniz iptal edelim” şeklinde bir cevap aldım. Yani ürün kargoya verilemiyor, çözüm sunulmuyor, sadece iptal öneriliyor.
Hepsiburada’nın bu yaklaşımı özellikle Premium üyelik için vaat edilen hizmetlerle tamamen çelişiyor. “Aciliyeti bildirdik” denilip hiçbir şey yapılmaması, ürünün günlerdir kargoya verilmemesi ve müşteriyle ilgilenilmemesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. 10.529 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım ve Karabük adresine teslimat bekliyordum.
Premium üyeliğin hiçbir avantajını göremedim ve müşteri memnuniyetine kesinlikle önem verilmediğini düşünüyorum. Bir daha Hepsiburada’yı tercih etmeyeceğim. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini ve ürünümün bir an önce kargoya verilmesini talep ediyorum.
14 Ekim 2025 saat 13.51’de Hepsiburada.com üzerinden sipariş verdim. Ürünü özellikle Hepsiburada satıcısından satın aldım, ancak bugün 21 Ekim 2025 olmasına rağmen siparişim hâlâ “Sipariş alındı” aşamasında görünüyor ve hazırlanma sürecine dahi geçmemiş durumda. Sistem üzerinde kargoya veriliş tari...
4 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcısından iPhone 16 Pro 256GB Siyah cep telefonu siparişi verdim ve 82.199 TL ödemesini gerçekleştirdim (Sipariş No: 469 910 225 8). Siparişin üzerinden günler geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Defalarca Hepsiburada müşter...
30 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada’dan, Hepsiburada satıcılı olarak iPhone 16 Pro 128 GB Beyaz cep telefonu satın aldım. Faturası tarafıma kesildi ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim, kartımın borcunu da ödedim. Ancak bugün 15.10.2025 olmasına rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Sipariş ...
Hepsiburada üzerinden Samsung a36 marka bir telefon satın aldım. Ürünü maddi nedenlerden dolayı iade etmek istedim ve kolay iade talebi oluşturdum. 25.09.2025 tarihinde ürünün kargodan alınması gerekiyordu ancak bu gerçekleşmedi, bir gün sonra yani 26.09.2025 tarihinde ürün benden teslim alındı. Ürü...
Samsung 
Yorumlar