to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Premium Siparişim Gecikti Ve Maddi Telafi Talep Ediyorum
16.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden sözde Premium müşteri olmama güvenip Solgar Magnezyum takviye gıda ürünü için 482 172 043 7 numaralı siparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargo tarafıma ulaşmadı, aynı süreçte aynı adrese verdiğim siparişlerin tamamı ulaştı. Süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, siparişimin akıbeti konusunda da belirsizlik devam ediyor. Amazon Prime müşterisiydim ve memnun idim aslında kendi kendime kaşındım bunlara bir hak vermek istedim fakat yanıldım...
Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Hepsiburada yetkililerine defalarca kayıt açtım. Bunların bir kısmında, bu gecikme nedeniyle oluşan maddi zararımın tazminini özellikle talep ettim ancak bugüne kadar hiçbirine geri dönüş yapılmadı, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Ezbere hazır metinler geliyor bir de sözde Premium müşteri temsilcileri var sözde takip ediyorlar ama yaptıkları koca bir hiç. :) ) ) ) Şaka gibi ama gerçek. :) ) Ben 22 'sinde yazmışım 26 'sında bana ezbere metin atıyor bir önceki kargo gelmedi dediğimde takip ediyorum diyen hanımefendi de uzay boşluğuna gitti galiba takip eden vs. Olmadı. Tamamen bir hüsran.
Ürünü acil ihtiyaç nedeniyle başka kanallardan temin etmek zorunda kaldım ve piyasa fiyatından ortalama 150 TL daha yüksek bir fiyat ödedim. Hem siparişim günlerdir kargoya verilmedi hem de bu süreçte fazladan ödeme yaparak mağdur edildim.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikle mevcut siparişimdeki ürünlerin ivedilikle kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini, ayrıca aynı ürünü farklı bir kanaldan daha yüksek fiyata almak zorunda kalmam nedeniyle oluşan yaklaşık 150 TL tutarındaki maddi zararımın tarafıma tazmin edilmesini talep ediyorum. Ürün tarafıma verilmeyecek ve iptal edilecek ise kullandığım 1.100 ₺ üzerinde olan banka puanımında geri verilmesini Hepsiburada'dan talep ediyorum çünkü bankada süresi dolmuş olacak ve iptal olduğu an puanlarım yanacak! Nereden tutsanız elinizde kalıyor, sözde özel ve güzel hizmet (Premium) ama özde bomboş... Bomboş!...
Ayrıca Premium müşterilerin kargo firmasını seçebilmesi veya adam akıllı kargo firmaları ile çalışmalarını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Vahap Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 334812471, 199795996 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hiçbir gelişme yok. Arayıp ezbere konuşuyorlar. Yok adresi yanlış imiş vs. Kardeşim saçma sapan konuşacağınıza baksanıza müşteri aynı adrese yine sizin platformunuzdan sipariş vermiş mi? Verdi ise ne olmuş? Aynı gün aldığım başka siparişim farklı kargo firması ile sorunsuz teslim ediliyor, 10 Yıldan süredir aynı olan adresimi bulamıyor PTT Kargo. :) ) ) ) Yine aynı PTT firması aynı adrese mahkeme tebligatı yapıyor sorunsuz. :) ) ) Fıkra bu kadar. :) ) ) )
Bu arada bakın 1 Ay olacak Premium müşteriyim ya sözde müşteri temsilcisi talepleri bölümüne bir çok talepte bulundum fakat adamlar-kadınlar cevap dahi vermiyor. :) ) Premium imiş böyle Premium batsın. :) Amazon Prime 'dan bir daha şaşarsam neyim bu benim kendi kendime kaşınmam oldu biraz... :)
Bunları tek tek yazıyorum ki insanlar görüp zarar etmesin ve mağdur olmasın. Çalıştığınız firmaları iyi seçiniz bence... En önemli şey güvendir gerekirse firma zarar edecek ama müşterisini memnun edecek. Bknz: Amazon... Adamlar bu durumlarda ben talep etmeden gerek hediyeler veriyor üstüne para iadesi yapıp ürünü veriyor... Ben yaşadıklarımı yazıyorum... Benim başıma gelen durumlar bunlar.
Artık daha fazla beklemek ve uğraşmak istemediğim için doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Yasal olarak saklı bulunan yasal haklarımı aramaya çalışacağım.
