to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Premium İptal Edildikten Sonra Kartımdan Yetkisiz Çekimler
31 Aralık’ta Hepsiburada Premium üyeliği başlatmıştım. İlk ay kampanyalı olarak 1 TL ödedim, sonrasında ise kartımdan sırasıyla yaklaşık 50 TL, 70 TL ve 70 TL olmak üzere toplam 4 ay boyunca ücret çekilmiş. Premium üyeliği daha önce iptal etmeme rağmen sistemin bunu tekrar geri aldığını ve benim de bunun farkında olmadan 3 ay boyunca ödemeye devam ettiğimi öğrendim.
Premium iptal sürecinin son derece çetrefilli ve zorlayıcı olduğunu, çok sayıda dikkat gerektiren soru ve öncülle kullanıcıyı yoran bir süreç tasarlandığını, buna karşın yeniden Premium’a geçişin hiçbir uyarı veya dikkat çekici adım olmadan, kişinin farkına varamayacağı kadar kolay yapıldığını düşünüyorum. Bu durumun insanı anlamaz yerine koyan bir yaklaşım olduğunu ve onur kırıcı hissettirdiğini belirtmek isterim.
Bu yaşananlar sonrası bugün verdiğim bir siparişten sonra durumu fark ettim ve 3 aydır Premium’un hiçbir faydasını kullanmamama rağmen kartımdan düzenli çekim yapılmış olduğunu gördüm. Artık bu markaya karşı güvenimi tamamen kaybettim; kuruşu kuruşuna iade edilmesi benim için bir anlam ifade etmiyor. Müşteriyle bu şekilde güven zedeleyici bir sistem kurulmasını son derece yanlış buluyorum.
Siparişim tamamlanınca 10 yıllık hesabımı da kökten kapatacağım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Teşekkür etmeyeceğim ve şikayet burda duracak ne zaman ki Premium iptal etmek Premium'a geri dahil etme gibi bir tık kadar kolay olursa o zaman sileriz teşekkür ederiz. Yok teşekkür
Merhaba Enes Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
