Hepsiburada Philips 7000 Robot Süpürge Haritalama Arızası ve Servis Hatası

Piyasa değeri yaklaşık 20.000 TL olan ve ev temizliği yükümü hafifletmesi için markanıza güvenerek satın aldığım Philips 7000 serisi robot süpürge, vaat edilen temel fonksiyonu olan haritalama ve navigasyon özelliklerini yerine getirememektedir. Cihaz odaları birbirine karıştırmakta, var olmayan hayalet engeller algılamakta ve oluşturduğu haritayı sürekli bozarak temizliği fiilen imkansız hale getirmektedir. Bu durum basit bir kullanıcı hatası veya ortamdaki kirlilik değil, cihazın lidar/navigasyon modülündeki kronik bir donanım ya da sensör arızasıdır.

Söz konusu cihazı, garanti süresi dolmadan önce Philips Türkiye yetkili servisine teslim ettim. Ancak servis, cihazın LOG kayıtlarını ve haritalama verilerini incelemek yerine sadece standart bir resetleme işlemi yapmış ve “Cihazda sorun görülmemiştir” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir raporla ürünü tarafıma iade etmiştir. Elimde bu işleme ilişkin 3510220251219002 numaralı tamir fişi ve ürünü satın aldığım Hepsiburada platformuna ait 696 023 011 numaralı sipariş kaydı bulunmaktadır.

Teknik altyapıya sahip, veri analiziyle uğraşan bir hekim olarak, donanımsal sensör arızası barındıran bir cihaza yalnızca yazılım atıp geri göndermenin tamir değil, tüketicinin aklıyla alay etmek olduğunu açıkça belirtmek isterim. Şu an cihazın garanti süresinin kağıt üzerinde yeni bitmiş olması, ayıbın giderildiği anlamına gelmemektedir. Tüketici Kanunu’na göre garanti süresi içinde bildirilen ve giderilmeyen arızalarda, garanti süresi bitse bile firma sorumluluğu devam etmektedir. Servisinizin yetersiz ve yüzeysel incelemesi nedeniyle mağduriyetim bir yıldır sürmektedir.

Markanızın “Premium” olarak sattığı bu ürün, bugün itibarıyla evimde 20.000 TL’lik atıl bir plastik yığınından farksız durumdadır. Talebim nettir: Servisinizin “sorun yok” diyerek kapattığı ancak halen devam eden haritalama arızasının, gerekirse parça değişimi (lidar ve/veya ana kart) yapılarak ücretsiz şekilde giderilmesini, bunun teknik olarak mümkün olmaması halinde ise ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki servis raporları, 3510220251219002 numaralı tamir fişi, 696 023 011 numaralı Hepsiburada sipariş kaydı ve cihazın hatalı çalıştığını açıkça gösteren video kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak, “gizli ayıp” ve “servis hizmet kusuru” kapsamında yasal faiziyle birlikte bedel iadesi talep edeceğimi bilgilerinize sunarım.