to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Orijinal Olmayan Ürün Ve Eksik Belge Nedeniyle Mağduriyet
10 Kasım tarihinde Hepsiburada üzerinden Tangle Teezer markasının Detangling Hairbrush modelini, özellikle orijinal ürün olması için Tangle Teezer satıcısından seçerek sipariş verdim. Sipariş numaram: 412 429 334 5. Ürün, 13 Kasım’da İstanbul’daki adresime teslim edildi.
Ancak teslim edilen ürünün 'Sachane' markası olduğu ve Ürün Takip Sistemi (üts) kaydının bulunmadığını fark ettim. Bu durum, ürünün orijinalliği ve güvenilirliği konusunda ciddi şüpheler uyandırdı. Ayrıca ürünle birlikte herhangi bir garanti belgesi de gelmedi.
Konuyla ilgili olarak Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve inceleme başlatılacağı bilgisini aldım. Şu an için henüz bir iade veya değişim talebinde bulunmadım, müşteri hizmetlerinden gelecek yanıtı beklemekteyim. Ürün için 930 TL ödeme yaptım.
Marka güvenilirliği ile sağlık ve saç ürünleri standartlarına uygunluk açısından mağduriyet yaşadım. Bu nedenle;
1. Ürünün orijinalliği hakkında resmi bir açıklama yapılmasını,
2. Üts kaydının sağlanmasını veya iade/iptal işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ayşe Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
