Hepsiburada Müşterisini Korumuyor, Satıcının Tarafını Tutuyor

28 Ağustos tarihinde Hediye HEDİYEMARKETİ17 adlı satıcıdan 168513866 sipariş no ile ofis masam için bir isimlik aldım. Ancak üzerindeki yazı satıcının iddia ettiği gibi UV baskı değil, yapıştırma usulü bir yazıymış çünkü zamanla yazı kavlayarak dökülmeye başladı. 8 Eylül tarihinde (14 gün içinde) ürünün ilk fotoğrafını çekmişim. Satıcı ile iletişime geçtim ancak ürün kişiselleştirilmiş ürün olduğu için iade alamayız dendi. Zamanla üzerindeki isim iyice dökülmeye başladı. Hepsiburada ile iletişime geçtim ancak onlar da ürünün kişiselleştirilmiş ürün olduğunu ve 14 gün geçtiği için alınmayacağını söyledi. Ama elimle yazıya dokunduğumda kolaylıkla çıkıyordu artık. Ben de videoya alarak ürünün üstündeki ismi tamamen söktüm. O kadar kolay söküldü ki. Şu an üzerinde hiçbir şey yazmıyor yani kişiselleştirilmiş bir ürün değil bu. Herhangi bir zorlama ya da kazınma şeklinde de çıkarılmadı. Pırıl pırıl duruyor. Üzerine başkasının adını yapıştırıp satabilir o derece sıfır gibi görüntüsü var şu an. Hepsiburada ile ürünün orijinal olmadığına dair ikinci bir iade talebi oluşturduk. Sonra bana Hepsiburada'dan şöyle bir dönüş geldi: "Satıcı ile irtibat sağlandı, satıcının mağazasında orijinal olmayan hiçbir şey yok, o yüzden iade talebinizi onaylamıyoruz" ses kayıtları duruyor. Açsın dinlesinler. Ürünün son hali ortada ama satıcının söylediği şeye göre karar veriliyor. Ben bu kararı kabul etmediğimi ve Hepsiburada'yı gerekli her yere şikayet edeceğimi belirtince bana bir iade kodu verdiler. "Bu kod ile ürününüz satıcı tarafından incelenecek ve karara göre iadeniz gerçekleşecek" dendi. Aslında yine satıcının iki dudağı arasındayız. Ertesi günü de zaten tekrar Hepsiburada tarafından aranıp aynı cümleleri duydum. Ürün kişiselleştirilmiştir, 14 günü geçmiştir. Bla bla. İade kodu aldığımı belirttiğimde de "İadeniz kesin yapılacak diye bir şey diyemeyiz" dediler. Şu fotoğraflara bakın ve siz karar verin. Ürün orijinal mi, kişiye özel mi? Ben bu ürünü bu şekilde nasıl kullanabilirdim? Ben Hepsiburada güvencesi ile alışveriş yapıyorum zannediyorum ancak Hepsiburada müşterinin tarafını tutmuyor, müşterisini mağdur ediyor. Bana verdiğiniz iade kodu ile ben nasıl gidip iade edeyim şimdi? O ürün, satıcıya gidecek ve "Benim orijinal olmayan ürünüm yok" diyen satıcı mı karar verecek? İademi gerçekleştirmezseniz sizi Tüketici Hakları'na ve CİMER'e şikayet edeceğim, o yüzden üzerinde hiçbir şey yazmayan, kişiselleştirilmiş olmayan parça bana kanıt olarak lazım. Ücretimi iade ediniz.