to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Kusurlu Ürün Sattığını Kabul Etmiyor!
27 Ağustos 2024 günü Hepsiburada üzerinden 2 adet "Philips Aşırı Gerilim Adaptörü CHP8010W/10 1x USB-C 2x USB-A PD20WQC 3.0" satın aldım. Gelen ürünler hiçbir şekilde muhafaza altına alınmadan olduğu gibi kargo poşetine koyulmuş, bu yüzden de kutuları hasarlı şekilde tarafıma ulaştı. Zaten aktif şekilde kullanacağım için problem etmedim. Ürünleri test ettiğim esnada ürünlerden birinin "USB-A, Type-C portlarının" çalışmadığını gördüm ve videolu şekilde kayıt altına aldım. Müşteri hizmetlerini arayarak ürünlerden birinin arızalı olduğu, ürünün kutularında deformeler olduğunu, ürünün iade değil değişim veya tamiratının yapılması konusunda talebimi ilettim. Verilen iade koduyla ürünü geri gönderdim. Ürün hakkında sadece iade talebi oluşturulduğu, ürünün kutusunun hasarlı olduğu için iade alınmadığını ve yapılan testte ürünün sağlam olduğunu belirttikleri şeklinde bir geri dönüş aldım. Ürün tarafıma tekrar geldiğinde ürünü deneyerek tekrar video altına aldım. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu tekrar anlattım. Geri dönüş olarak ürünün test edildiğini "paylaşılan test fotoğrafında portlar hiçbir şekilde test edilmediği sadece fişe takılarak kırmızı ışık yandığı için çalışır diye belirttikleri" ve çalışır halde olduğunu belirterek kusuru kabul etmediler. 3. başvurumda elimdeki videoyu her başvuruda taraflarına göndermeyi teklif ettiğim halde kabul etmediklerini, videoyu izleyerek problemin ne olduğunu anlayacaklarını defaaten söylemem üzerine WhatsApp üzerinden gönderebileceğimi belirterek konuşmayı sonlandırdılar. WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmede ise video kabul etmediklerini söyleyerek beni mağdur etmeye devam ettiler.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hüseyin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 684863456 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Aynı problemi yaşayan biri daha ürüne yorum yazmış. Ama anladığım kadarıyla arkadaşa bozuk ürün gitmemiş en azından
