to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Kumtel 4 Gözlü Ocakta Tek Göz Çalışmıyor, Yetkili Servis Çözüm Üretemedi
Hepsiburada üzerinden Kumtel kq 420 430 inox 4 gözlü set üstü doğal gazlı ocak satın aldım. Ürünü yaklaşık 1 ay önce 2.540 TL ödeyerek aldım, doğalgaz hattı yeni bağlandığı için kutu açılımı ve kurulumu servis tarafından kısa süre önce yapıldı. Ancak ocağın bir gözü hiçbir şekilde yanmıyor.
İzmir Kemalpaşa Ören’de ikamet ediyorum ve Torbalı’dan Kumtel yetkili servisi 3 kez eve geldi. Her gelişlerinde arızayı gideremediler, sorunun musluktan kaynaklandığını söylediler ve sökmeye çalışırken musluğu yalama yaptılar. Sonrasında parçayı götürüp ısıtıp düzeltmeye çalışmaktan bahsedildi, ancak ben sıfır aldığım bir ürünün tamir görmesini kabul etmiyorum.
Evde çoluk çocuk var, gaz kaçağı gibi bir durumda sorumluluğu kim alacak ciddi anlamda endişe duyuyorum. Sıfır olarak satın aldığım bu ocağın, tamir edilmeye çalışılmadan, ayıplı ürün kapsamında yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Erkan Bey, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak hattınızın meşgul olması sebebi ile ulaşamadık. Ürününüzün iade, değişim veya onarım işlemleri için ürünün orijinal kutusu, faturası, garanti belgesi ve tüm aparatlarıyla birlikte markanın yetkili servisine başvurarak onarım süreci başlatmanız gerekmektedir. Yetkili servisin analiz sonrası vermiş olduğu karar doğrultusunda tarafınıza iade/değişim raporu verilmesi halinde Hepsiburada'ya ulaşım sağlayabilirsiniz. Raporunuz tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli aksiyonlar alınacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
