to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Klonlu ve Ayıplı Telefon: Satıcı Mağaza Kapandı, İade Süreci Kilitlendi!
Hepsiburada üzerinden alışveriş yaptığım “Çizgi Dışı” isimli satıcının sattığı ürünle ilgili hem klonlu cihaz hem de fatura kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.
17 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4259702449 sipariş numarası ile “Çizgi Dışı” satıcısından Poco X7 Pro 512 GB akıllı telefon satın aldım. 20.12.2025 tarihinde e-Devlet üzerinden yaptığım sorgulamada, cihazın *************209 şeklindeki IMEI numarasının başka cihazlara kopyalanmış olduğu (klonlandığı) resmi olarak tespit edilmiştir. Bu nedenle cihaz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı mal” niteliğindedir.
Satıcı, yasal zorunluluk olmasına rağmen ürünün faturasını sisteme yüklememiş, uygulama üzerinden defalarca yaptığım fatura talebi ise reddedilmiştir.
Klon tespitinin ardından 599636***0 numaralı iade talebimi oluşturdum ve ürünü 18 Aralık’ta kargoya verdim. Ürün, 19 Aralık Cuma günü satıcının eline ulaşmasına rağmen süreç henüz sonuçlandırılmamıştır. Bu aşamada yaptığım kontrollerde, satıcı “Çizgi Dışı” nın Hepsiburada dahil tüm platformlardaki mağazalarını kapattığını gördüm. Ürün fiziken satıcının elinde olmasına rağmen, piyasadan çekilmiş bir satıcı nedeniyle iade süreci fiilen kilitlenmiş durumdadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ödemeyi tahsil eden aracı hizmet sağlayıcı konumundaki Hepsiburada, hem ayıplı mal satışından hem de iade sürecinin tamamlanmasından doğrudan sorumludur. Klonlu olduğu e-Devlet kaydıyla resmi olarak belgelenmiş bu ürünün iadesinin, mağazası kapanan satıcının inisiyatifine bırakılmaksızın Hepsiburada güvencesiyle derhal onaylanmasını talep ediyorum.
Klonlu ve ayıplı olduğu resmi belgeyle sabit olan bu ürün için para iademin acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Süleyman Efe Bey, Siparişinizde bulunan iade ürününüz satıcı firmaya teslim edilerek inceleme süreci başlatılmış olup, 2 iş günü içerisinde işlemleriniz sonuçlandırılacaktır. Yapılan incelemenin ardından iadeniz uygun bulunursa para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye web sitemizde erişebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hala talebin sonuçlandığın dair uygulama üzerinde bir ibare yok. Tahminen 23 Aralık gün sonuna kadar sonuçlanacak diyor. Aradan 1 gün geçti
İadem Gerçekleşti. Teşekkürler
