Hepsiburada Kargoya Verilmeyen Ürün, Yanıltıcı Bilgiler Ve İade Talebim

Mehmet · 2025-12-21T15:17:31+03:00

Hepsiburada üzerinden 17.12.2025 tarihinde sarı renk Discovery akülü araba siparişi verdim. 18.12.2025 tarihinde sistemde paketimin kargoya verildiği, 20.12.2025 tarihinde de teslim edileceği görünüyordu. Ancak süreç ilerledikçe Aras Kargo’ya ürünün fiilen teslim edilmediğini, buna rağmen teslim edilmiş gibi kargo takip numarası oluşturulduğunu öğrendim. Hem satıcıyla hem de Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Satıcının kendi beyanıyla ürünün kargoya verilmediğini açıkça söylememe rağmen Hepsiburada ya bu durumu ciddiye almadı ya da satıcı, kargo şirketi ve Hepsiburada bu yanıltıcı bilginin bir parçası oldu. Ben konunun araştırılmasını talep ettiğimde bana “araba kargoya verilmiş, 22.12.2025 teslimat gözüküyor” şeklinde mesaj gönderildi. Oysa satıcının son beyanı, arabanın 22.12.2025 Pazartesi günü kargoya teslim edileceği yönündeydi. Yani hem tarihler hem de verilen bilgiler birbiriyle tamamen çelişiyor. Bu süreçte ortada ciddi bir yalan beyan ve belgeler üzerinde oynama şüphesi olduğunu düşünüyorum. 4392971133 numaralı siparişime ait ödemenin derhal iade edilmesini istiyorum. Bunun yanında, satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve bu yaşattıkları mağduriyet nedeniyle verilecek cezanın indirim kuponu ya da benzeri bir şekilde tarafıma yansıtılmasını talep ediyorum. Hem satıcının hem de sürece dahil olan tarafların davranışlarının detaylı şekilde incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını bekliyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Mehmet

Talebinizi aldık dediğiniz 5. Bu Kesinlikle sizde bunun bir parçasısınız gibi görünüyor Ortada satıcının beyanı var 22.12.2025 (pazartesi) kargoya teslim edilecek diye, hal böyleyken nasıl oluyor da Kargonun adrese 20.12.2025 teslim edileceği söylenen xxxx kargo takip numarası verdiğiniz? Satıcı, kargo ve Hepsiburada organize şekilde zaman kazanmaya yönelik bit tutum içindesiniz

Hepsiburada

Merhaba Mehmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 675495152 ve 432668745 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kayıtlarınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Mehmet

Benimle iletişime geçildi fakat bu görüşmeler tamamen zaman kazanmaya yönelik oyalama şeklinde Görselde kırmızıyla işaretlediğim ilk teslimat tarihi Mavi ile işaretlediğim cumartesi veya pazar gönü çıkan otomatik mesaj (muhtemelen) bir de satıcının pazartesi çıkış olacak beyanı ortada duruyorken neyin incelemesi yapılıyor 3-4 gündür? Bir sonraki adımda şöyle mi olacak? Kargo aslında adrese teslim edilmek için 20.12.2025 tarihinde kapınıza geldi ama evde yoktunuz, ve bize verdiğiniz iletişim numarasına ulaşamadık. Talebimi yeniliyorum derhal satıcının arabayı tedarik edemediğinden dolayı ücret iadesi ve tedarik edemediği arabayı tedarik etmiş gibi yalan beyanda bulunduğundan dolayı verilecek para cezasının tarafıma indirim kuponu olarak yansıtılması.

Mehmet

Tamda dediğim gibi gelişti olaylar Hepsiburada herhangi bir aksiyon almadı tüh vah vah edası dışında bir de beni anladıklarını söylemeleri dışında. Siparişin iptal edilmesini defalarca hem sözlü hem de yazılı istememe rağmen bugün kargo teslimatı için arandım. Her şey gayet açık ortadayken, inceliyoruz, görüşüyoruz, ilgileniyoruz denmesi zaman kazanmak değil miydi? Bu mudur Hepsiburada'nın kullanıcısına verdiği değer? Bu sorduklarıma cevap verecek bir yetkili var mı? Bu konuda hukuki destek verebilecek arkadaşlar varsa lütfen yardımcı olabilir misiniz