Hepsiburada Kargom Gecikti: 39 Bin TL'lik Lens İçin Acil Çözüm Gerekiyor

Hepsiburada üzerinden farklı bir mağazadan Tamron 17-70 f2.8 lens satın aldım. Ürünün ücreti yaklaşık 39.000 TL ve benim için hem maliyeti yüksek hem de işim için acil bir ekipman. Kargo Hepsijet ile gönderildi ve tam bir haftadır teslim edilmiyor. Kargo hareketlerinde ilk çıkış noktası olarak Mercan dağıtım merkezi görünüyor, şu an ise Emek Pazar Dağıtım Merkezinde olduğu yazıyor, fakat buna rağmen ürün elime ulaşmıyor.

Bu süreçte kargomun kaybolup kaybolmadığı, kırılıp kırılmadığı ile ilgili bana hiçbir bilgi verilmedi. Ürün teslim edilmediği için işlerim aksıyor, çekime gitmem gerekirken ekipmanım olmadığı için gidemiyorum ve profesyonel hayatım bu durumdan olumsuz etkileniyor. Ayrıca siparişi verdikten sonra ürünün fiyatı da artmış durumda, bu da yaşadığım mağduriyeti daha da büyütüyor.

Son üç gündür üst üste Hepsiburada müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde sadece “kayıt açtık, incelenecek” denilerek oyalandım, fakat bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Ne kargonun durumu hakkında net bilgi alabiliyorum ne de ürünüm teslim ediliyor.

Kayıp, hasar ya da benzeri bir durum varsa bunun tarafıma açıkça bildirilmesini, ürünümün acilen bana ulaştırılmasını ya da ulaştırılamayacaksa ödediğim 39.000 TL’nin, artan fiyat da dikkate alınarak, ivedilikle iade edilmesini ve bu mağduriyetimin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.