Teslim Edilmemiş Fotoğraf Makinesi Ve Çelişkili Müşteri Temsilcileri

Hepsiburada üzerinden Torima fotoğraf makinesi satın aldım. Ürünü özellikle “yarın kapında” seçeneğini görerek, bu hizmet için ekstra ücret ödeyerek sipariş ettim. Ürünüm 19 Şubat’ta kargoya verildi, İstanbul içi olduğu için 20 Şubat teslim görünüyor olmasına güvenerek sipariş oluşturdum. Buna rağmen bugün 21 Şubat olmasına karşın ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Hepsijet tarafında gönderi durumu dünden beri sürekli 13.44 saatiyle “teslimat sürecinde” şeklinde görünüyor, hiçbir ilerleme olmuyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir bilgi alamadım. Müşteri temsilcilerinden G** Hanım, yetkilisi ile görüşüp dün saat 18.00’den sonra dağıtıma çıkacağı bilgisini verdi, ardından görüştüğüm Z***** Hanım gönderinin hâlâ transfer aşamasında olduğunu söyledi. Son olarak bugün Hepsiburada çözüm merkezinden M***** Hanım, ürünün kaybolduğunu söyleyerek bana iade teklifinde bulundu ve ücreti taksitli ödediğim için iadenin de taksit taksit yapılacağını iletti. Farklı temsilcilerden birbirini tutmayan, çelişkili bilgiler almam, buna rağmen sorunun çözülememesi ve ilgisiz yaklaşılması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Fazladan kargo ücreti ödemiş olmama, günlerdir uğraşıyor olmama ve hiçbir tutarlı bilgilendirme yapılmamasına rağmen bir de bu şekilde çözümsüz bırakılmamı kabul etmiyorum. Ben ürünümün acilen, en geç bugün içerisinde tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Gerekirse firma aynı ürünü yeniden temin edip hemen kargoya çıkarmalıdır. Hem ödediğim ekstra kargo ücreti hem de yaşadığım mağduriyet nedeniyle sürecin ivedilikle incelenmesini, gerekli iç incelemelerin müşteri temsilcileri G** Hanım, Z***** Hanım ve M***** Hanım ile ilgili olarak da yapılmasını ve fotoğraf makinemin hızlıca elime ulaştırılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: 4559766368.