Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Mağaza
Hepsiburada Kargo Hasarı Nedeniyle İptal Edilen Sipariş Sonrası Mağduriyet Ve Kupon Sorunu

ID:34253675

Hepsiburada Kargo Hasarı Nedeniyle İptal Edilen Sipariş Sonrası Mağduriyet Ve Kupon Sorunu

Faruk

Hepsiburada

17 Kasım 2025 00:36

195

14.11.2025'de Hepsiburada uygulamasından 3.999₺ ödeyerek Grundig vcp7330 Hyperclean 450 Watt bldc Motor Şarjlı Dik Süpürge satın aldım. Satıcı doğrudan Hepsiburada’ydı. Kargo çok hızlı şekilde Trabzon, Akçaabat adresime ulaştı; fakat dağıtıma çıkacağı gün, tarafıma ürünün kargoda hasar gördüğü ve siparişimin iptal edildiği mesajı geldi. Ürünü hiç görmeden, teslim almadan geri gönderildi.

İlk müşteri hizmetleri görüşmemde değişim talebi oluşturulduğu ve eğer değişim olmazsa, ücret iadesiyle birlikte güncel fiyat ile ödediğim tutar arasındaki farkın indirim kuponu olarak tanımlanacağı söylendi. Ancak bugün ücret iadesi gerçekleşince tekrar aradım; bu kez ürünün yeni satıcısının Hepsiburada değil başka bir firma olduğu ve bu nedenle kupon tanımlanamayacağı, yalnızca 2 hafta içinde Hepsiburada mağazası ürünü tekrar satışa çıkarırsa kuponun tanımlanabileceği belirtildi.

Kısacası; ürününüzün kargo sürecindeki hatası nedeniyle mağdur oldum, değişim talebim olmasına rağmen ücret iadesi yapıldı ve ilk başta verilen sözler tutulmadı. Öğrenci evimiz için uygun fiyatlı diye aldığımız ürünü şimdi çok daha yüksek bir fiyata almak zorunda kalıyoruz. Sipariş numaram: 410 709 931 0. Ürün garantiliydi ve ödememi kredi kartı ile yaptım.

Aradaki fiyat farkının, satıcı fark etmeksizin kupon olarak tanımlanmasını, ya da en azından Hepsiburada mağazasında geçerli dikey süpürgelerde kullanılacak şekilde genel bir kupon verilmesini veya ürünün eski fiyattan tarafıma tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Bu seçeneklerden biri ya da mağduriyetimizi giderecek başka bir çözüm bekliyorum. Lütfen yaşadığım mağduriyeti giderin; 1.200₺ gibi bir fark bizim için ciddi bir sorun.

Grundig

Hepsiburada

17 Kasım 2025 00:40 (Şikayetten 4 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

19 Kasım 2025 08:37

Merhaba Faruk Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hepsiburada Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve İlgisizlik Nedeniyle Mağduriyet

Görkem

Hepsiburada

09 Ağustos 2025 13:58

159

31/07/2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden "Sunshinee" mağazasından "Yarı İletken Klima Soğutma Sistemi dıy Kiti Termoelektrik Peltier Soğutma" adlı ürünü sipariş ettim (Sipariş No: 414 767 177 3). Siparişi İstanbul adresime teslim almak üzere verdim ve ödemesini kredi kartı ile gerçekleştirdim. Anc...

Siparişim Gönderilmiyor, Sorularıma Cevap Alamıyorum

Fatih

Hepsiburada

16 Haziran 2025 23:13

163

Hepsiburada Kolayecza mağazası, bir haftadır tek bir ürünü kargoya vermiyor ve sorularıma cevap vermiyor. Madem bu işi yapmayacaksan neden ilan veriyorsun? Madem ilan veriyorsun, neden göndermiyorsun? Ürünü neden göndermediğin konusunda bilgi vermiyorsun. Sorularıma cevap verseydin, farkını öderdim.

Siparişim Gönderilmiyor, Sorularıma Cevap Alamıyorum

Arda sonuçtan hiç memnun değil

Satıcıya Ulaşılamama Ve Eksik Ürün Sorunu

Arda

Hepsiburada

16 Nisan 14:17

163

Hepsiburada platformu üzerinden “Ömür Hırdavat” isimli satıcıdan, set halinde (2 adet) olduğu belirtilen bir ürün satın aldım. Siparişimi 7 Nisan 2026 Salı günü verdim, ürün 10 Nisan 2026 Cuma günü tarafıma teslim edildi. Ancak paketten ilan edildiği gibi iki parça yerine yalnızca tek bir ürün çıktı...

Sd Elektronik sonucu yetersiz buldu

Hepsiburada Ürün 74 Gün Sonra Gönderilmedi, Sipariş İptali Onaysız

Sd Elektronik

Hepsiburada

20 Ocak 08:20

241

Hepsiburada üzerinden 4067432845 numaralı siparişimle Perwoll Siyahlar & Koyu Renkliler Hassas Bakım Sıvı Çamaşır Deterjanı 2970 ml (54 yıkama) ürünü satın aldım ancak üzerinden yaklaşık 74 gün geçmesine rağmen ürünüm gönderilmedi. Ürüne ait bedeli ödemiş olmama rağmen, siparişim bir türlü kargoya v...

hepsiburada-urun-74-gun-sonra-gonderilmedi-siparis-iptali-onaysiz-2.jpg

Hepsiburada'dan Satın Aldığım Airpods Orijinal Değildi, Satıcıya Ulaşılamıyor

Yunus

Hepsiburada

28 Kasım 2025 21:57

950

Hepsiburada üzerinden Cep Mobil adlı satıcı mağazadan 24 Kasım 2025 tarihinde 4362214802 numaralı siparişimle Apple Airpods 4 ürünü satın aldım. Ürün 28 Kasım 2025 tarihinde elime ulaştı, ancak gönderilen ürün Airpods 4 ANC modeliydi ve orijinal değildi. Gelen ürün, ekleyeceğim fotoğraflarda da görü...