Satıcıya Ulaşılamama Ve Eksik Ürün Sorunu

Hepsiburada platformu üzerinden “Ömür Hırdavat” isimli satıcıdan, set halinde (2 adet) olduğu belirtilen bir ürün satın aldım. Siparişimi 7 Nisan 2026 Salı günü verdim, ürün 10 Nisan 2026 Cuma günü tarafıma teslim edildi. Ancak paketten ilan edildiği gibi iki parça yerine yalnızca tek bir ürün çıktı. Aynı gün eksik ürün için talepte bulundum.

Eksik ürünle ilgili başvurum üzerine sistemde, ürünün Perşembe gününe kadar kargolanacağı bilgisi yer almasına rağmen herhangi bir gönderim yapılmadı. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana, mevcut ürünü iade etmem durumunda, ürünü yeniden satın almam için oluşacak fiyat farkının kuponla telafi edileceği iletildi. Bu kısımda, mağduriyetimi gidermeye yönelik yaklaşımlarında bir sorun görmedim.

Asıl problem, satıcıyla ilgili bilgi almak istediğimde ortaya çıktı. Hepsiburada, bana “Satıcıya ulaşamadık” şeklinde geri dönüş yaptı. Platformda aktif olarak satış yapan, ürünleri listelenen ve sipariş alan bir mağazaya Hepsiburada’nın ulaşamıyor olması, bir müşteri olarak güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Kendi bünyesinde satışına izin verdiği, kullanıcıların para ödeyerek ürün satın aldığı bir mağazaya ulaşamıyorsa, Hepsiburada müşterinin mağduriyetini uzun vadede nasıl gidermeyi planlıyor? Benzer bir talihsizlik yaşayan her müşteri, karşısında muhatap bulamama riskiyle mi karşı karşıya kalacak? Hepsiburada’nın, iletişim kuramadığını ve denetleyemediğini ifade ettiği bir satıcının hâlâ platformda satış yapmasına neden izin verdiğini, bu konuda nasıl bir denetim ve yaptırım mekanizması işlettiklerini açıklamasını ve gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreç, eksik ürün sorunundan çok, Hepsiburada’nın kendi satıcısına ulaşamaması ve buna rağmen bu satıcının hâlâ sistemde aktif olarak kalması nedeniyle güven sorununa dönüşmüştür. Bu durumun hem benim adıma hem de diğer müşteriler adına ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.