to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Kargo Gecikmesi ve Satıcı Yanıtsızlığı Nedeniyle Acil Çözüm Talebi
11 Ocak 2026 tarihinde hepsiburada.com üzerinden bigelio yayıncılık isimli satıcıdan “TYT 1 haftada dil bilgisi” adlı kitabı 458 275 548 4 numaralı sipariş ile, 395 TL tutarında kredi kartı ile satın aldım. Sistem üzerinde belirtilen taahhüt süresine göre ürünümün geçtiğimiz salı günü kargoya verilmesi gerekiyordu; ancak bugün itibarıyla hâlâ kargoya verilmemiş durumda.
Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda, yalnızca kendi oluşturdukları üç soruluk algoritma üzerinden işlem yapılabildiğini, bunun dışında farklı bir soru yöneltemediğimi gördüm. Bu durum, yaşadığım sorunu net şekilde iletmeme engel olduğu için ayrıca rahatsız edici bir deneyim oldu.
15.01.2026 tarihinde satıcı bigelio yayıncılık’a sistem üzerinden mesaj göndererek siparişimle ilgili bilgi talep etmeme rağmen, tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve iletişim talebim tamamen yanıtsız bırakıldı. Hem kargo gecikmesi hem de satıcının ilgisizliği nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Siparişimin ivedilikle kargoya verilmesini, yaşanan gecikmeyle ilgili olarak tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını ve uygun bir özür açıklamasıyla sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Muhammet Bey, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 242346521 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
