Hepsiburada Kargo Gecikmesi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Talebi

15 Şubat’ta Hepsiburada üzerinden yaklaşık 9.000 TL ödeyerek Apple AirPods 4. nesil ANC’li kulaklık satın aldım ve kargonun Hepsijet ile 18 Şubat’ta Kırıkkale’deki adresime teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak aradan dört gün geçmesine rağmen kargo hakkında hiçbir net bilgi alamıyorum; sistemde sadece “Talebiniz alındı” gibi ifadeler görünüyor.

Bu süre içinde Hepsijet ve Hepsiburada müşteri hizmetlerini en az 15 kez aradım, her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verdiler, hiçbir somut çözüm sunulmadı. Kargonun bulunduğu yere gidip kendim teslim almak istediğimi iletmeme rağmen buna da onay vermediler. Bugün sabah aradığımda ürünün Kırıkkale’ye ulaştığını ve gün içinde dağıtıma çıkacağını söylediler; birkaç saat sonra tekrar aradığımda ise böyle bir bilgi olmadığını, ürünün hâlâ dört gündür Ankara aktarmada göründüğünü ifade ettiler.

Son yaptığım görüşmede benden aldığım ürünün ne olduğu, fiyatı, modeli ve sipariş ettiğime dair ekran görüntüsünü e‑posta olarak göndermemi istediler. Bunların hepsini ilettim fakat yine hiçbir gelişme olmadı. Değerli bir elektronik ürünün bu kadar sahipsiz ve takipsiz bırakılması, müşteri hizmetlerinin de bu kadar oyalayıcı ve çelişkili bilgi vermesi kabul edilebilir değil.

Artık bu süreçten çok yoruldum ve güvensizlik oluştuğu için siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.