Hepsiburada Üzerinden Alınan Airpods Tamamen Sahte Çıktı İade Ve Para İadesi Bekliyorum

25 Kasım tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcı firma olarak “Ankara mobile store” görünen satıcıdan Apple Airpods 4. Nesil satın aldım. Ürün 28 Kasım’da teslim edildi ancak tamamen sahte bir ürün olduğu ortaya çıktı. Ödemeyi kredi kartımla 6.342,78 TL olarak gerçekleştirdim.

Ürünü teslim alır almaz hemen iade talebi oluşturdum ve müşteri hizmetlerine durumu bildirdim. Bu sırada satıcı hesabının kapalı olduğunu gördüm. Müşteri temsilcisi, satıcıya işlem uyguladıklarını ve iade sürecinde hiçbir sorun olmayacağını açıkça belirtti. Ayrıca 1 Aralık günü ürünü iade edeceğimi de sistem üzerinden işaretledim ve temsilci bunu da onayladı. Ürünü 1 Aralık tarihinde kargo ile iade edeceğim.

Hepsiburada’ya güvenerek yaptığım bu alışveriş sonucunda hem maddi kayba, hem de zaman kaybı, stres ve ciddi mağduriyet yaşadım. Bu durum, markaya olan güvenimi de önemli ölçüde sarstı.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, sahte ürünle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını ve iade sürecimin sorunsuz, hızlı bir şekilde tamamlanarak 6.342,78 TL’lik tutarın kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreci burada paylaşmamın amacı, hem benzer mağduriyet yaşayan tüketicileri bilgilendirmek hem de sürecin kamuoyu tarafından takip edilmesini sağlamaktır. Sorun çözülmediği takdirde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.