Hepsiburada Kampanyasındaki 4.000 TL Ek Desteğin Ödenmemesi

Hepsiburada’nın “Eskiyi getir yeniyi götür” kampanyasından iPhone 16 aldım. Ürün 7 Ağustos’ta günün ürünü olarak satın alındı ve 10 Ağustos’ta teslim edildi. Kampanya şartlarında, eski telefonu verip yeni telefonu aldıktan sonra 10 gün içinde hesabıma nakit ödeme yapılacağı ve ayrıca 4.000 TL ek destek verileceği belirtiliyordu.

18 Ağustos’ta hesabıma 46.600 TL Nakit ödeme yapıldı ancak kampanya kapsamında söz verilen 4.000 TL’lik ek destek hiçbir şekilde yatırılmadı. İlgili işlem 30182385 numaralı siparişimle ilgilidir.

Yaklaşık 10 gündür bu sorun devam ediyor. Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “işlem sürecinde, 2 iş günü içinde, 3 iş günü içinde çözülecek” gibi yuvarlak cevaplar veriliyor fakat ne somut bir açıklama ne de ödeme yapılıyor.

Kampanya dahilinde taahhüt edilen 4.000 TL ek desteğin, herhangi bir ek oyalama olmadan en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve sürece dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.