to read complaints and reviews, or file yours.Yasal Cayma Hakkım Aksesuar Eksik Gerekçesiyle Reddedildi
17 Ağustos tarihinde Hepsiburada üzerinden Başaran LED TV Dünyası satıcısından Regal marka televizyon satın aldım. Ürünün kurulumu yetkili servis tarafından yapıldı. Ancak televizyonun ses ve görüntü kalitesinden memnun kalmadığım için yasal süre içerisinde cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum.
Televizyonu tüm aksesuarları, kumandası, köpükleri ve ambalajlarıyla eksiksiz şekilde paketleyerek geri gönderdim. Paketleme sürecinin tamamını fotoğraf ve video ile kayıt altına aldım ve bu görüntüleri Hepsiburada sistemi üzerinden satıcı ile paylaştım, kayıtlar halen sistemde mevcuttur.
Buna rağmen yaklaşık 10 gün bekletildikten sonra, herhangi bir somut delil sunulmadan “aksesuar eksik” gerekçesiyle iade talebim reddedildi. İade talebim iki kez reddedilmiş olup, ayrıca ürünün kurulumunun servis tarafından yapılmış olması da gerekçe olarak gösterilmiştir.
Yasal cayma hakkımı süresi içerisinde kullanmış olmama rağmen iademin bu şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum. Hepsiburada sisteminde bulunan video ve fotoğraf kayıtlarının incelenmesini ve ürünün eksiksiz gönderildiğinin dikkate alınmasını talep ediyorum.
İade talebimin sipariş numaram üzerinden yeniden incelenerek ürün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ramazan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-380067090256696 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ürün tarafıma teslim edilmediği gibi, ürünü bu süreçte görmedim ve kullanmadım. Buna rağmen satıcı önce “servis kurulumu yapıldı” gerekçesiyle, daha sonra ise “aksesuarlar yıpranmış” gerekçesiyle iadeyi kabul etmemiştir. Aynı ürün için iki farklı gerekçe sunulması ve benim ürünü dahi görmediğim bu süreçte ürünün durumunun ne şekilde değiştiğinin açıklanamaması ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Ürünün bana geri gönderilmesini de istemiyorum. 14 günlük yasal cayma hakkımı süresi içinde kullandım. Ürünü eksiksiz ve özenli şekilde iade ettiğime dair fotoğraf ve video kayıtlarım bulunmaktadır. Hepsiburada’nın, satıcının birbiriyle çelişen iddialarına rağmen hakkımı korumaması nedeniyle mağdur edildim. İademin ve ücret iademin yasal haklarım doğrultusunda sonuçlandırılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
