to read complaints and reviews, or file yours.Yasal Cayma Hakkım Aksesuar Eksik Gerekçesiyle Reddedildi
17 Ağustos tarihinde Hepsiburada üzerinden Başaran LED TV Dünyası satıcısından Regal marka televizyon satın aldım. Ürünün kurulumu yetkili servis tarafından yapıldı. Ancak televizyonun ses ve görüntü kalitesinden memnun kalmadığım için yasal süre içerisinde cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum.
Televizyonu tüm aksesuarları, kumandası, köpükleri ve ambalajlarıyla eksiksiz şekilde paketleyerek geri gönderdim. Paketleme sürecinin tamamını fotoğraf ve video ile kayıt altına aldım ve bu görüntüleri Hepsiburada sistemi üzerinden satıcı ile paylaştım, kayıtlar halen sistemde mevcuttur.
Buna rağmen yaklaşık 10 gün bekletildikten sonra, herhangi bir somut delil sunulmadan “aksesuar eksik” gerekçesiyle iade talebim reddedildi. İade talebim iki kez reddedilmiş olup, ayrıca ürünün kurulumunun servis tarafından yapılmış olması da gerekçe olarak gösterilmiştir.
Yasal cayma hakkımı süresi içerisinde kullanmış olmama rağmen iademin bu şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum. Hepsiburada sisteminde bulunan video ve fotoğraf kayıtlarının incelenmesini ve ürünün eksiksiz gönderildiğinin dikkate alınmasını talep ediyorum.
İade talebimin sipariş numaram üzerinden yeniden incelenerek ürün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
