to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada İndirimli İşlemci Siparişim Mağduriyetle Sonuçlandı
Hepsiburada üzerinden 9 Aralık tarihinde AMD Ryzen 5 5600X işlemciyi yüzde 99 indirimli olarak satın aldım. Siparişimle ilgili bir sorun olup olmadığını kontrol etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde herhangi bir hata görünmediğini, fiyat hatası olsaydı çoktan düzeltilmiş olacağını ve bundan haberleri olacağını söylediler. Ayrıca bana kargo süresi içinde ürünün kargoya verileceği belirtildi.
Aradan 3 gün geçmesine rağmen ürünle ilgili hiçbir gelişme yaşanmadı ve satıcı mağazanın dükkanı bildiğim kadarıyla kapanmış durumda. Hepsiburada ise her aradığımda sadece “bekleyin, sizi mağdur etmeyiz” demekle yetiniyor. Bu söyleme güvenerek bekledim, ancak bu süre içinde aynı işlemci modeline yaklaşık 2.000 TL zam geldi. Şu anda ödediğim ücreti iade etmeyi çözüm gibi sunuyorlar fakat fiyatlar arttığı için bu durum zararımın karşılanması anlamına gelmiyor.
Ödemeyi banka kartıyla gerçekleştirdim, sipariş numaram 400 989 584 2. Her aradığımda yalnızca “bekleyin, kupon veririz, mağdur etmeyiz” şeklinde genel ifadeler söyleniyor fakat somut bir muhatap ve kesin bir çözüm yok. En son görüşmede de yine 24 saat beklemem istendi, pazartesi günü kargoya verilebileceği söylendi, ancak bunun her gün tekrarlanan bir oyalama olduğunu düşünmeye başladım.
Ben ürünümü, satın aldığım fiyattan temin etmek istiyorum. Hepsiburada’nın, satıcının aradan çekilmesi ve fiyat artışı nedeniyle oluşan mağduriyetimi “sadece ücret iadesi” ile geçiştirmeden, işlemciyi siparişi verdiğim koşullarda tarafıma sağlamasını talep ediyorum.
Gelişme
9 Aralık’ta Hepsiburada üzerinden Ryzen 5 5600 işlemci siparişi verdim. Ürün o anda yüzde 99 indirimliydi. Siparişi geçtikten hemen sonra müşteri hizmetlerini arayıp, “Eğer bu ürün gönderilmeyecekse başka satıcıdan alacağım” diyerek özellikle uyardım. Buna rağmen bana, ürünün mutlaka gönderileceği, gönderilemezse de Hepsiburada’nın beni mağdur etmeyeceği ve ürünü tedarik edeceği söylendi.
Sonrasında günlerce oyalanmaktan başka hiçbir şey yaşamadım. Ürün kargoya verilmedi, iki gün bekledim, tekrar aradığımda yine “bekleyin, kargo süresi bitmedi, sistemde sorun görünmüyor, özür kuponu tanımlanır” şeklinde geçiştirildim. Her aradığımda “sorun yok” dendi ama bu sırada satıcı dükkânını kapattı, profil tamamen kayboldu. Buna rağmen hâlâ “bir sorun yok” denilerek beni bilerek oyaladılar ve bu süreçte almak istediğim ürünün fiyatı yaklaşık 3.000 TL arttı.
Dört gün boyunca tek bir mantıklı bilgilendirme yapılmadan bekletildim ve sonunda siparişim haber verilmeden iptal edildi. Başta söylenen özür kuponu tanımlanmadı, “Hepsiburada güvencesi var, mağdur etmez” denilen hiçbir söz tutulmadı. En son arandığımda ise sadece “fiyat hatası var, bir şey yapamayız” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Aynı kurum içinde bu kadar çelişkili, bilgisiz ve tutarsız bir yaklaşım kabul edilemez.
Ayrıca sistemde, benim talebim olmamasına rağmen otomatik olarak “sorunum çözüldü, teşekkürler” şeklinde kayıt düşülmesi tamamen yanıltıcı ve gerçek dışıdır. Hiç kimse sorunumla ilgilenmemişken böyle bir kayıt oluşturulması, müşteriyle açıkça dalga geçmektir.
Hepsiburada’dan açıkça talebim şudur: Ya ürünü sipariş verdiğim tarihteki indirimli fiyattan tedarik edin ya da yaşattığınız mağduriyeti karşılayacak şekilde anlamlı bir kupon tanımlayın. Aksi halde hakkımı yasal yollarla arayacağımı bildiriyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Resmen saçmalık, siparişim direk iptal edilmiş. Kimsede yardımcı olmadı!
Kimsenin kimseden haberi yok! Şu şirketin bir müdürü yok mu? 9 aralıktan beri yapılan konuşmaları biri dinlesin! *ürün kargoya verilecek merak etmeyi *kargoya verilmezse aynısı temin edilir yollanır *ürün temin edilmezse kupon verilir *Hepsiburada güvencesi var ürün temin edilir merak etmeyin *satıcıya ulaşamıyoruz *sipariş iptal edildi *24 saat içinde kupon tanımlanacak merak etmeyin *kupon tanımlanmayacak yapacağımız bir şey yok fiyat hatalarında kupon tanımlanmaz o kadar güvensiz ve tutarsız bilgiler ki Allah kimseyi bunlara düşürmesin!
Şaka gibi bir de kafalarına göre sisteme " sorunum çözüldü, teşekkürler" diye not düşüyorlar. Hiçbir sorunum çözülmedi!
Merhaba Can Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 516246166 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Soru ve taleplerim bölümünde böyle bir talep veya sorun gözükmüyor. Keşke bu kadar beklettikten sonra doğru dürüst bir şeyler yazsaydınız. Siz önce çalışanlarınızı eğitin hepsi ayrı telden bilgi veriyor.
Taleplerim bilgim ve isteğim dışında " sorunum çözüldü, teşekkürler" diye not düşülerek kapatılıyor!
Şu firmada anladığım kadarıyla bir yönetici yok herkes at koşturuyor! Hala olayı araştırmak için yeni talep açılıyor diyorlar! Adam dükkannı kapattı gitti sen sorunumu çöz işte kardeş daha dün 24 saat içinde özür kuponu tanımlanıyordu bugün araştırmaya döndü hepsi kayıtlı Hakem Heyeti'ne özenle sunacağım! Süreci baştan sona belgesel olarak Youtube.com hesabımda yayınlayacağım kaldı bekleyin, sıra bende!
Dalga geçer gibi dün 24 saat içinde kupon tanımlanacak dendi. Bunu diyen dilan hanım. Arkadaşlar yanlış bilgi vermiş kupon tanımlanacak dendi. Şimdi arandım fiyat hatasına kupon yok dediler. Ben başta size sordum bu fiyat hatası mı dedim bana hayır dendi. Yazıklar olsun böyle bilinçsiz müşteri hizmetlerine
6 gündür oyalama politikası merak etmeyin belgesel gibi anlatacağım
Dün 24 saat içerisinde kupon veriyoruz dediler bugün yine veremiyoruz deyip konuyu sorunum çözüldü diye kapatmışlar. Biri şunlara müdahale etsin artık!
Sonuç : kimse yardımcı olmadı resmen yalan söyleyip beni yanılttılar kimsenin kimseden haberi yok, söylenilen sözlerin arkasında durulmuyor Hepsiburada ile sorun yaşamamazınızı dilerim, aksi takdirde oyalar dururlar sizi. Koskoca firma 40 takla attı, konuşmaların hepsi kayıtlı bir de yazıklar olsun. Premium üyeliğimi de iptal ettim.
