Hepsiburada İkinci El Ve Sorunlu Ürün Gönderimi Sonrası İade Sürecinde Mağduriyet

28 Kasım tarihinde Hepsiburada üzerinden mobiletell mağazasından Airpods 4 siparişi verdim. 4 Aralık’ta teslim edilen ürünü açıp incelediğimde, gelen ürünün ikinci el ve Airpods 4 gürültü engelleyici model olduğunu fark ettim. Ürünü telefona bağladığımda ise daha önce tamir gördüğünü, sorunlu olduğunu ve yaklaşık 1,5 senelik ikinci el bir ürün olduğunu açıkça gördüm.

Bunun üzerine 4 Aralık’ta hemen iade talebi oluşturdum, 6 Aralık’ta ürünü kargoya verdim ve 8 Aralık’ta ürünün satıcıya ulaştığına dair mail aldım. Ancak mobiletell mağazasının Hepsiburada üzerinde kapatıldığını gördüm ve şu an süreç 11 Aralık’a kadar “incelemede” olarak görünüyor, henüz tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve bu kadar açık bir şekilde ikinci el, tamir görmüş, problemli bir ürün gönderilmiş olmasına rağmen hâlâ sonuç alamıyorum.

Hem gönderilen ürünün ikinci el ve sorunlu olması hem de mağazanın kapatılmış olmasına rağmen iade sürecinin uzaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ücretimin kredi kartıma derhal ve eksiksiz bir şekilde iade edilmesini ve bu şekilde kullanılmış, tamir görmüş ürün gönderen mobiletell mağazası hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.