to read complaints and reviews, or file yours.Kiwi Su Sebilleri Tekrar Arızalı, Çizik Teslim Edildi Ve Kayıp
Kiwi markasına ait iki adet su sebili satın aldım. Bunlardan birini iş yerimde, diğerini ise evimde kullanmak üzere aldım. Cihazlardan ilki bir süre sonra aniden sıcak ve soğuk su vermemeye başladı, bunun üzerine teknik servise gönderdim. Servis onarım yapıp geri gönderdi ancak sebili tekrar kullanmaya başladıktan çok kısa bir süre sonra, yaklaşık bir ay içinde aynı arızayı tekrar yaşadım. Bu sırada evimde kullanmak için aldığım diğer sebilde de birebir aynı su vermeme sorunu ortaya çıktı.
İki sebili de bu defa birlikte servise gönderdim. 04.08.2026 tarihinde yalnızca evimde kullandığım sebil tarafıma geri gönderildi, fakat ürün her tarafı çizilmiş şekilde ulaştı ve üzerinde net bir onarım yapıldığına dair bir bilgilendirme de yer almadı. Diğer gönderdiğim sebil ile ilgili ise hiçbir geri dönüş alamadım, halen kargo ya da servis süreci hakkında bilgi verilmiyor. Servis ve müşteri hizmetleri kanallarından ulaşmaya çalışmama rağmen muhatap bulamıyorum, telefon ve yazışmalara cevap alamıyorum.
Ben hem iş yerim hem evim için aldığım iki sebilin de sorunsuz ve çalışır durumda olmasını beklerken, şu anda biri kayıp, diğeri çizik ve sorunlu bir şekilde tarafıma gönderilmiş durumda. Üstelik süreçle ilgili bilgilendirme yapılmaması ve bu derece sorumsuz davranılması, gerekirse hukuki yollara başvurmayı dahi düşündürecek boyutta mağduriyet yaratmaktadır.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle, servise gönderdiğim iki su sebilimin de eksiksiz ve çalışır durumda olacak şekilde yenileriyle değiştirilmesini ve özellikle ikinci sebilim hakkında kargo ve servis sürecinin derhal netleştirilip tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kiwi marka iki adet kwp-8555 model su sebili satın aldım. Kısa süre içinde her iki sebilim de arızalandı ve su vermemeye başladı. Bunun üzerine iki ürünü de yetkili servise gönderdim ve cihazlar için servis kayıtları açıldı. Ancak bu süreçte yalnızca bir sebilim tarafıma geri gönderildi, diğer sebilim ise hâlâ ortada yok ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.
Eksik olan sebili 04/08 tarihinden beri serviste bekliyorum, aradan uzun zaman geçmesine rağmen ne ürünüm tarafıma ulaştırıldı ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı. Servis kayıtlarım olmasına, kargo ve servis takiplerini düzenli olarak yapmama rağmen ikinci cihazımın akıbetiyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmaması ve ürünün bana ulaştırılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Bu süreçte bmva Elektronik WhatsApp hattı ile defalarca görüştüm, durumu açıkça iletmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve eksik olan cihazım hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Hem ürünlerin kısa sürede arızalanması hem de servis sürecinin bu kadar uzaması kabul edilebilir değil.
Eksik olan sebilimin, servis süreci bir an önce tamamlanarak derhal tarafıma ulaştırılmasını, ulaştırılamıyorsa ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, aksi halde gerekirse yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
