Hepsiburada İade Talebim Reddedildi

Hepsiburada üzerinden satıcı Alpotekno’dan yaklaşık 850 TL bedelle bir üçlü priz satın aldım. Ürünü 3 Aralık’ta aldım ve kullanmaya başladıktan sonra Arzum çaycımı bu prize taktığımda çaycıdan kablo tutuşmasına benzer tuhaf sesler geldiğini fark ettim. Ürünün kusurlu olduğunu düşünerek hem güvenlik endişesi hem de cihazıma zarar verme riski nedeniyle iade süreci başlattım.

Ürünü 17 Aralık’ta kargoya vererek iade için gönderdim, 22 Aralık’ta da kargonun firmaya teslim edildiği görünüyor. İade sebebimi ayrıntılı şekilde anlattım, ürünü keyfi bir sebeple değil, kusurlu olduğu için gönderdim. Buna rağmen satıcı, bugüne kadar böyle bir sorunla karşılaşmadığını söyleyerek iade talebimi reddetti.

Ben dürüst davranıp yaşadığım teknik sorunu açıkça ifade etmeme rağmen satıcının bu tavrı, ardından da Hepsiburada’nın tamamen satıcının inisiyatifine bırakması beni hayal kırıklığına uğrattı. 23 Aralık’ta Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, talebimin tekrar satıcıya sorulacağı, satıcı yine reddederse Hepsiburada’nın da iade talebimi reddedeceği ve yapacak bir şey olmadığının söylendiği belirtildi. Hepsiburada’nın müşteri memnuniyetini önemsemediğini, satıcının beyanını tek kriter olarak aldığını gördüm.

Kusurlu ve güvenlik riski taşıyan bir ürün için Hepsiburada’nın kendi inisiyatifini kullanarak iade ve para iadesi sürecini bizzat yönetmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi koruyan bir yaklaşım benimsemesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hem kendi hem de eşimin hesabını kapatma noktasına geldik; uzun süredir alışveriş yapan iyi bir müşteriyi bu şekilde kaybetmiş oldular.