to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada İade Talebim Haksız Yere Reddedildi Ürün Görselden Farklı Geldi
Hepsiburada platformu üzerinden 6 Ekim 2025'de 400 407 968 3 numaralı sipariş ile bir pijama takımı satın aldım. Ürün elime ulaştığında, sitenizdeki ürün sayfasında gösterilen resimler ile farklı bir ürün olduğunu gördüm.
Bu durum üzerine, yasal hakkım olan iade hakkımı kullanmak üzere derhal iade talebi oluşturdum. Ancak sistem, iade talebimi geçerli bir gerekçe göstermeden sürekli olarak reddetmektedir.
Bu retler üzerine sorunun çözümü için birkaç defa Hepsiburada Çözüm Merkezi'ni aradım. Yaptığım görüşmelerde durumu detaylıca anlatmama rağmen, müşteri hizmetleri temsilcileri maalesef sistemden kaynaklanan bu soruna bir çözüm üretemediler ve iade talebimin neden reddedildiğine dair net bir açıklama yapamadılar. Sürekli olarak standart prosedürleri tekrarlamamı istediler, ancak prosedürler işe yaramamaktadır.
Satın aldığım ürünün, tanıtımından farklı olması sebebiyle iade hakkımın derhal sağlanmasını talep ediyorum. Ürününüzün görselden farklı gelmesi zaten bir sorunken, iade talebimin haksız yere reddedilmesi ve Çözüm Merkezi'nden de destek alamamam Hepsiburada'ya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.
Hepsiburada yetkililerinden bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, iade talebimin kabul edilmesini ve ürünün tarafımdan alınarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, İletişim numaranızdan sizi aradık ancak hattınız meşgul olduğu için ulaşamadık. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Siparişinizde yer alan ürününüz için iade talebinizin mevcut olduğunu görüntülemekteyiz. Ürününüzü Soru ve Taleplerim bölümünde yer alan kargo kodunu kullanarak seçmiş olduğunuz kargo firması ile ücretsiz olarak geri gönderebilirsiniz. Kargo kodunuzu 7 gün içerisinde kullanmanız gerekir. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenir. Talebiniz onaylandığında para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
