to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada platformu üzerinden 6 Ekim 2025'de 400 407 968 3 numaralı sipariş ile bir pijama takımı satın aldım. Ürün elime ulaştığında, sitenizdeki ürün sayfasında gösterilen resimler ile farklı bir ürün olduğunu gördüm.
Bu durum üzerine, yasal hakkım olan iade hakkımı kullanmak üzere derhal iade talebi oluşturdum. Ancak sistem, iade talebimi geçerli bir gerekçe göstermeden sürekli olarak reddetmektedir.
Bu retler üzerine sorunun çözümü için birkaç defa Hepsiburada Çözüm Merkezi'ni aradım. Yaptığım görüşmelerde durumu detaylıca anlatmama rağmen, müşteri hizmetleri temsilcileri maalesef sistemden kaynaklanan bu soruna bir çözüm üretemediler ve iade talebimin neden reddedildiğine dair net bir açıklama yapamadılar. Sürekli olarak standart prosedürleri tekrarlamamı istediler, ancak prosedürler işe yaramamaktadır.
Satın aldığım ürünün, tanıtımından farklı olması sebebiyle iade hakkımın derhal sağlanmasını talep ediyorum. Ürününüzün görselden farklı gelmesi zaten bir sorunken, iade talebimin haksız yere reddedilmesi ve Çözüm Merkezi'nden de destek alamamam Hepsiburada'ya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.
Hepsiburada yetkililerinden bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, iade talebimin kabul edilmesini ve ürünün tarafımdan alınarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.
23.01.2025'te Hepsiburada platformu aracılığıyla Penti satıcısından 3 adet pijama takımı aldım. Ürünlerin 24 Ocak'ta kargoya verileceği ve sonrasında gecikme sebebiyle en geç 05.02.2025'te kargoya verileceği bilgisi geldi. Sonrasında 05.02.2025'te müşteri hizmetlerini arayıp ne zaman kargoya verilec...
22 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Aptamil 3 ve Aptamil 4 bebek maması siparişi verdim. Ürünler tarafıma aynı kutuda teslim edildi, ancak gelen ürünler ile sipariş verdiğim ürünlerin görselleri farklıydı. Bunun üzerine iade talebi oluşturdum ve sistemin yönlendirmesiyle tek bir iade kodu ...
Aralık 2024’ün ikinci haftasında, satıcısı Hepsiburada olan bir sipariş verdim (Sipariş No: 451 700 330 3). Ancak siparişimdeki bir ürün yerine farklı...
30.07.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 455 923 635 1 numaralı sipariş ile bebek emzirme yastığı satın aldım. Ürün 01.08.2025 tarihinde elime ulaştı, ancak işlevsiz bulduğum için, satış sözleşmesinde açıkça belirtilen 14 günlük cayma hakkımı kullanarak 02.08.2025 tarihinde kolay iade talebi oluşt...
Hepsiburada üzerinden 24 Mart 2025'de sipariş verdim. 25 Mart'ta ilgili firma kargoya verilmiş gibi fatura kesti ancak ürünüm gönderilmedi. İlgili firmayı aradığımda ürünü kargoya teslim ettiklerini söylediler. Kargo firmasını aradığımda firmayla yapılan anlaşma gereği firmada sistem olduğunu, karg...
Yorumlar