Hepsiburada İade Talebim Gerekçesiz Reddedildi, Kişisel Verilerim Korunmuyor!

25 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden kılıçaslan Ticaret adlı mağazadan 2 adet yemek termosu satın aldım. Siparişimde, ürünlerden biri hemen gönderildi ancak her iki ürün de sistemde teslim edilmiş olarak gösterildi. Şikayetim sonrası ikinci ürün de gönderildi. Ürünlerin orijinalliğinden şüphe ettiğim için, hiç kullanmadan, etiketi ve ambalajı üzerinde olan yemek termosunu iade ettim.

28 Ekim 2025 tarihinde iade talebim hiçbir gerekçe sunulmadan reddedildi. Ürünü eksiksiz ve kullanılmamış şekilde göndermeme rağmen, mağaza iademi kabul etmedi ve ürün bugün tekrar bana kargolandı. Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçip şikayet kaydı oluşturdum, fakat herhangi bir çözüm sunulmadı.

Sipariş numaram: 483 521 736 6. Ürün için toplam 1.956,88 TL ödeme yaptım. Ayrıca, mağaza KVKK kurallarını ihlal ederek bana sürekli ulaşmakta ve kişisel bilgilerim üçüncü kişilerle paylaşılmış görünüyor. Bu durumdan dolayı hem mağdur oldum hem de güvenimi kaybettim.

Hepsiburada markasına güvenerek alışveriş yaptım ve tüketici olarak hakkım olan iade talebimin acilen kabul edilmesini, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve ilgili mağaza hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca, kişisel bilgilerimin neden satıcı ile paylaşıldığı konusunda da açıklama bekliyorum.