to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Şube Yanlış Yönlendirmeleri Ve Teslimat İletişimsizliği
Dolap üzerinden aldığım ürün Aras Kargo ile 24 Nisan’da gönderildi. Gönderenin verdiği şube Kızkulesi Şubesi, adresim açık ve net olmasına rağmen kargo önce Tersane Şubesi yerine Birsan Şubesi’ne gidiyor, sonra oradan tekrar yönlendirme yapılıyor. İstanbul içinde Üsküdar’dan Tuzla’ya uzanan anlamsız bir tur attırılıyor. Yıllarca gayet düzgün çalışan Aras Kargo, şu an benim için tam bir pişmanlığa dönüştü.
Bu yaşadığım sorun sadece bu gönderiye özel de değil. Daha önce de gönderilerim site içindeki kargo dolabına bırakıldı, bana hiçbir bilgi verilmedi, kargonun teslim alındığından haberim dahi olmadan “teslim edildi” bildirimi sonradan telefona düştü. Teslimat süreçlerinde ciddi bir düzensizlik ve iletişimsizlik olduğunu düşünüyorum.
Şu anda ilgili Dolap gönderim sistemde “kargolandı, bekle gelir” şeklinde görünüyor ve Pazartesi günü hâlâ teslim edilmeyi bekliyorum. Bu şikayetimin kamuya açık şekilde paylaşılmasını ve Aras Kargo’nun özellikle şube ve dağıtım süreçlerindeki bu düzensizlik hakkında açıklama yapmasını ve gerekli düzeltmeleri yapmasını istiyorum.
Sayın Viktor A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35827768 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teşekkürler
