Hepsiburada İade Sürecinde Oyalama Ve İletişimsizlik

Hepsiburada üzerinden yaklaşık altı ay önce Spigen Audio TWS P20 Bluetooth kablosuz kulaklık satın aldım. Ürünün sol kulaklığından az ses gelmeye ve mikrofonun çalışmamaya başlaması üzerine 13 Ağustos 2026 tarihinde, firma garantisi kapsamında teknik servise gönderdim. Servis gayet ilgili davrandı, ürüne iade kararı verildiğini ve para iadesi için Hepsiburada üzerinden işlemlerin başlatılacağını iletti.

Sorun tam bu noktadan sonra Hepsiburada ile başladı. Günlerdir ne bir ödeme yapıldı ne de sürece dair net bir bilgilendirme aldım. Defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım; her aradığımda aynı şey söylendi: iki gün içinde dönüş yapılacağı belirtildi. Üç kez arayıp, üçünde de yaşadığım süreci baştan anlatmama rağmen, her seferinde yeni bir çağrı açıldı ve bu çağrılar hiçbir sonuç olmadan sessizce kapatıldı. Elimde artık bulunmayan kulaklık için bana kargo işlemi başlatıldı, sonra tekrar başa dönüldü; akabinde servisten iade evrakını benim almam istendi, onu da yaptım. Bu kez de evrakın aslı üç gün içinde kargolanmazsa işlemin iptal olacağı söylendi.

Tüm bu süreçte kendimi müşteri olarak ciddiye alınmayan, oyalandığını hisseden biri olarak gördüm. Teknik servis ürünü iade kapsamına alıp işini yapmışken, Hepsiburada’nın bu kadar dağınık ve tutarsız bir süreç yürütmesi, defalarca verilen dönüş sözlerinin tutulmaması ve en son iş ciddiye binince gösteriş amaçlı bir mesaj atılması, benim gözümde nasıl bir işletme olduklarını fazlasıyla ortaya koydu. Artık herhangi bir talebim yok, sadece yaşadığım bu sürecin ve gördüğüm ciddiyetsizliğin herkes tarafından bilinmesini istiyorum.