Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
İade
Hepsiburada İade Sürecinde Mağduriyet: Yanlış Ürün İddiası Ve Ücret İadesi Sorunu

ID:34234445

Yeliz sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada İade Sürecinde Mağduriyet: Yanlış Ürün İddiası Ve Ücret İadesi Sorunu

Yeliz

Hepsiburada

14 Kasım 2025 17:30

243

5 Ekim’de Hepsiburada üzerinden Bahar Home mağazasından Karmen Truva marka halı satın aldım ve ürünü 9 Ekim’de teslim aldım. Ancak halının renginde sorun olduğu için iade ettim.

İade işleminden yaklaşık 12 gün sonra mağaza tarafından arandım ve yanlış ürün gönderdiğim, kendilerine farklı bir ürün ulaştığı söylendi. Görsel talep ettiğimde ise ürünün henüz mağazaya ulaşmadığı, 10 gündür şubede bekletildiği belirtildi. Daha sonra farklı bir ürün görseli gönderilerek iade talebim reddedildi. Ben ise kesinlikle doğru ürünü gönderdim ve gelen ürünü kabul etmedim.

Bu süreçte en az 20-30 kez Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, defalarca kayıt açtırdım ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. 27 Ekim’de Hepsiburada’dan aranıp doğru ürünü gönderdiğim doğrulandı ve mağazanın bana göndereceği ürünü kabul etmemem gerektiği söylendi. Buna rağmen ürünü kabul etmedim ve hala ücret iadesi yapılmadı.

Yaklaşık iki aydır hem halıyı teslim alamadım hem de 15.000 TL tutarındaki ödemenin iadesi gerçekleşmedi. Tüm iade ve prosedürleri eksiksiz yerine getirmeme rağmen mağaza ve Hepsiburada tarafından mağdur edildim. Sipariş numaram: 441 966 462 5. Ücret iademin acilen yapılmasını talep ediyorum.

Destekleyenler

Meryem

1 Destek

Hepsiburada

14 Kasım 2025 17:35 (Şikayetten 5 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Yeliz

14 Kasım 2025 18:06

Sorunun çözüleceğine dair umudum 0. Bu kadar ilgisiz bir platform görmedim. Hep aynı otomatik cevap.

Hepsiburada

17 Kasım 2025 09:42

Merhaba Yeliz Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 596053774 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yanlış Ürün Ve Geciken İade Süreci Mağduriyeti

İrem

Hepsiburada

13 Ekim 2025 12:15

169

Hepsiburada üzerinden Anaska Home marka bir halı satın aldım. Ancak bana gönderilen ürün, siparişteki görselden tamamen farklıydı. Bunun üzerine 02.10.2025 tarihinde iade randevusu oluşturdum ve ürün evimden alındı. 03.10.2025 tarihinden bu yana iade sürecim aynı aşamada bekliyor ve herhangi bir il...

yanlis-urun-ve-geciken-iade-sureci-magduriyeti-2.jpg

yanlis-urun-ve-geciken-iade-sureci-magduriyeti-1.jpg

1 Destek

Yanlış Adrese Giden Sipariş Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Görünüyor

Büşra

Hepsiburada

09 Ekim 2025 13:14

430

2 Ekim tarihinde Hepsiburada’dan yatak örtüsü siparişi verdim (Sipariş No: 418 875 859 2). Ürün yanlış adrese gönderildiği için 6 Ekim’de kargo firması tarafından iade edildi. 7 Ekim’den beri müşteri hizmetleriyle canlı bağlantı kurarak iptal ve adres değişikliği talebinde bulundum. Ancak bana adres...

Fatih sonuçtan hiç memnun değil

Premium Müşteri Olmama Rağmen İade Taleplerim Sürekli İptal Edildi Çözüm Sunulmadı

Fatih

Hepsiburada

30 Ekim 2025 15:39

257

16 Ekim’de Hepsiburada üzerinden Cool Halı marka bir halı siparişi verdim. 20 Ekim’de ürün tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldığımda halının renginin görsellerdekinden çok daha açık krem olduğunu fark ettim ve hemen iade talebi oluşturdum. Hepsiburada’da Premium müşteri olmama rağmen, iadenin e...

Teslim Edilmeyen Gardırop Siparişi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Öznur

Hepsiburada

16 Ağustos 2025 15:27

357

18 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden 13.149 TL ödeyerek gardırop siparişi verdim. Sipariş numaram 469 466 146’dır ve teslimat adresim İzmir’dir. Ancak ürünüm günlerdir kargoda görünüyor, elime hiçbir şekilde ulaşmadı. Bu süreçte defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ve birçok kez şikayet k...

Hatice sonuçtan hiç memnun değil

İade Ücreti 16 Gündür Hesabıma Yatmadı, Her Seferinde Oyalandım

Hatice

Hepsiburada

01 Ekim 2025 19:38

543

10 Eylül’de verdiğim ve sipariş numarası 446 181 210 2 olan ürünümü 16 Eylül’de iade ettim. İade sürecim başladıktan sonra, ücret iadesiyle ilgili olarak defalarca Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde “ödeme yapıldı, 2 iş günü bekleyin” yanıtı aldım; ancak 16 gündür beklememe ra...

2 Yorum