Hepsiburada İade Sürecinde Eksik Ödeme Ve Çözülmeyen Müşteri Hizmetleri

Hepsiburada’dan aldığım Kiwi marka saç kurutma makinesi, 8 ay içinde iki kez arıza yaptı. İlk arızada ürünü garantiye gönderdim ve tamir edilerek geri gönderildi. Ancak aynı sorunlar (yanık kokusu, aşırı ısınma ve çalışmama) tekrar edince tekrar garantiye gönderdim. Bu kez ürün iade edildi ve ücret iadesi yapılacağı belirtildi.

Ürün 19 Ağustos’ta garanti servisine ulaştı ve 4 Eylül’den beri ücret iademi bekliyorum. Defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı temsilcilerle görüştüm ve sürekli aynı cevapları aldım: “Yeni talep oluşturuyorum, üzgünüz, durumu yakından takip edeceğim, aciliyeti belirttim.” Farklı bir çözüm yolu istediğimde ise yine ezber yanıtlarla karşılaştım. Banka ile ilgili bir sorun olabileceği söylendi ancak bu sabah 75 TL hesabıma yatırıldı, fakat ürünün toplam tutarı olan 429 TL’den geriye kalan 354 TL hâlâ hesabıma geçmedi.

İade işlemini Ziraat banka kartıma bekliyorum ve bugüne kadar iade koşulları veya garantiyle ilgili herhangi bir engel belirtilmedi. Ücret iademin tamamının en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.