Hepsiburada İade Sorunu: Pudo Teslimatı Yanlış Görüntüleniyor

Hepsiburada üzerinden aldığım dik duruş korsesi için iade talebi oluşturdum ve iade kodumu Pudo teslim noktası seçerek 31.12.2025 tarihinde iki ayrı teslim kodu ile (62754287223945 ve 62754287215885) Pudo noktasına teslim ettim. Ürünleri iade kodlarıyla birlikte bizzat teslim etmeme rağmen, yaklaşık iki saat sonra “Sizi evde bulamadığımız için kargoyu teslim alamadık” şeklinde mesaj aldım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Bana ürünlerin teslim alındığını, yolda göründüğünü, bunun sistemsel bir sıkıntı olabileceğini ve içimin rahat olmasını söylediler. Ancak uygulamadan kontrol ettiğimde durum düzelmedi, iki gün sonra da iade kodumun süresi dolmuş göründü ve talep sistemde “İptal edildi” olarak yer aldı. Tekrar aradığımda, bu kez sistemlerinde böyle bir görüntü olmadığını söyleyip, ürünlerin teslim alındığı bilgisine nasıl ulaştığımı sordular ve şikayet kaydı açıp beklememi istediler.

Günlerdir bu belirsizlikle bekliyorum, bugün ise çözüm olarak sadece kargo firması için yeniden iade kodu açıldığını gördüm. Ben ürünlerimi Pudo noktasına, Pudo iade koduyla teslim ettim, buna dair ekran görüntülerim de mevcutken, sistemde bunun “evden teslim” gibi görünmesi benim sorunum değildir. Pudo noktası kendi kendine mi açılıyor, kendi kendine mi kargo alıyor, ben bu işlemi açıkça Pudo seçerek gerçekleştirdim.

Hepsiburada’dan net olarak talebim, teslim ettiğim ürünlerin akıbetinin açıklığa kavuşturulması ve iademin yapılmasıdır. Günlerdir bilinmezlik içinde stres yaşıyorum; yeni bir iade kodu açılması değil, mevcutta teslim ettiğim kargolarımın bulunması ve ücret iademin gerçekleştirilmesini istiyorum. Bu sorumsuzluğun mağduriyetini neden benim yaşadığımı anlamıyorum ve sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.