Hepsiburada HP Victus Garanti Kapsamındaki Onarım Reddedildi, Haksız İade Yapıldı

06.08.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Tekno Dream satıcısından 130761608 sipariş numarası ile HP Victus 16‑S0011NT 7Z584EA 8 GB RTX 4060 Ryzen 7 7840HS 16 GB RAM 1 TB SSD 16,1 inç 144 Hz taşınabilir bilgisayar satın aldım. Ürün için 37.999 TL ödedim ve yaklaşık bir buçuk yıl boyunca hiçbir sorun yaşamadan kullandım. Bir ay önce Victus 16 modellerinde de sıkça dile getirilen sensör arızası aynı şekilde benim cihazımda da ortaya çıktı.

Ürünün garantisi devam ettiği için haklarımı kullanmak amacıyla Hepsiburada üzerinden garanti sürecini başlattım ve cihazı istenen şekilde kargo ile gönderdim. Benim talebim açıkça ürünün arızasının tespit edilip garanti kapsamında bakım ve onarımının yapılması yönündeydi; hiçbir aşamada iade talebim olmadı. Yaklaşık üç hafta sonra tarafıma ürün iadesinin alındığına ve para iadesi yapıldığına dair e‑posta geldi. Şu anda cihazım bende değil, bedeli hesabıma iade edilmiş durumda; oysa ben kullanmakta olduğum ürünü iade etmek istemiyorum, sensör arızasının giderilmesini ve garanti kapsamındaki onarım veya gerekirse değişim hakkımın kullanılmasını istiyorum.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda bana dönüş yapılacağı söylendi; ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Görüşmelerim sırasında Tekno Dream firmasına da ulaşılamadığını öğrendim. Hem ürünümden hem de garanti hakkımdan bu şekilde mahrum bırakılmak istemiyorum.

Tüm bu karışıklığın giderilmesini, sensör arızası nedeniyle gönderdiğim HP Victus 16‑S0011NT cihazım için benim onayım olmaksızın yapılan iade işlemi yerine garanti hakkım kullanılarak aynı şartlarda, eşdeğer özelliklerde ürünün tarafıma yeniden temin edilmesini ve süreçle ilgili olarak tarafıma açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.