Hepsiburada Hoover Kurutma Makinesi Zamanlama Hatası Ve Filtre Temizle Uyarısı

22 Mart 2024 tarihinde Hepsiburada internet sitesi üzerinden online alışveriş yaptım ve sipariş numarası 809317797 olan Hoover ndeh 10a2tsbe-17 model, 10 kg wi-fi ve bluetooth bağlantılı ısı pompalı kurutma makinesi siparişimi oluşturdum.
Siparişim, ikametgah adresim olan tacin Mahallesi 1876. Sokak no:***a*** apartmanı merkez/Aksaray'a 26 Mart 2024 tarihinde teslim edildi.
Ertesi gün, Aksaray'da faaliyet gösteren doğanay ısıtma ve soğutma servisi tarafından cihazın kurulumu gerçekleştirildi. Makinede, firmanın kaynaklandığı bir arızayı fark ettim; arıza, yıkama esnasında 'filtreyi temizleyin' uyarısı vermesi ve zamanlamanın uyuşmaması, yani 3 saatlik programın bitmesinin 5-6 saat sürmesi şeklindeydi.
Bunun üzerine 0850 811 1290 numaralı Hoover yetkili bayisini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Daha sonra bana, Aksaray'da faaliyet gösteren doğanay ısıtma ve soğutma servisi ile iletişime geçmem ve +90 ***********48 numarasına WhatsApp üzerinden video göndermem söylendi. Ben de detaylı videoları çekerek ilgili kişilere ilettim. Makinede firmadan kaynaklı arızalı malzeme olduğu için 05 nisan 2024 tarihinde iade talebinde bulundum ve hizmet formumuz mevcut. Araya bayram tatili girince iade hakkı sürem dolmak üzereydi ancak firma tarafından kullanıcı hatası dışında firmadan kaynaklanan arızalı ürünün 6 aya kadar iade edilebileceği belirtildiği için kabul ettim.
26 Nisan 2024 tarihinde yeni bir cihaz teslim edildi. Bu ürünün kurulumu yapıldıktan sonra, 27 Nisan 2024 günü cihazı çalıştırdığımda, makinede sürekli olarak 'filtre temizleyin' uyarısı alıyor ve 3 saatlik programa ayarladığımda bitmesi 5-6 saat sürüyor.
Bu sorunlar, ilk ve ikinci makinede de yaşandı ve her ikisiyle ilgili videolu ve resimli kayıtlarımız mevcut. Hatta firma, elektrik aksamında bir hata olduğunu düşünerek voltaj koruyucu bile verdi ve onla da denedik ama bu çözüm de işe yaramadı. Sonunda, ürünü artık istemediğimi ve iade etmek istediğimi belirttim ve yine detaylı bir video çekmem istendi. Videoyu çekip doğanay ısıtma ve soğutma servisindeki ilgili kişiye gönderdim.
29 Nisan 2024 günü servisten eve geldiler ve iadenin kabul edilmeyeceğini söylediler. Makinedeki arıza hâlâ devam ediyor. Üretilen makinenin hatalı olduğu açıkça belli olmasına rağmen durumun nasıl kabul edilmediğini anlamıyorum. Gerekli tüm işlemlerin yapılmasını ve ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.