Hepsiburada Hesap Kısıtlaması Ve İptal Sorunlarıyla Mücadele

Hepsiburada'da 10 yıllık aktif hesabımdan sipariş veremiyorum. Gerekçe olarak, gün içerisinde sık iptal işlemi yapıldığı ve bu yüzden hesabıma kısıtlama getirildiği söyleniyor. Bu kısıtlamanın ne zaman kaldırılacağı ise bilinmiyor. Bu tamamen saçmalık ve keyfi bir uygulama.

Hesabımı istediğim gibi kullanma hakkım var; ister iptal ederim, ister iade. Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında tüketici haklarımı korumam gerektiğinin farkında değil misiniz? Türkiye'de bu şekilde müşterilerin haklarını yok sayarak "istediğiniz gibi" at koşturamazsınız. Üstelik, ödeme esnasında "ref001" hatası alıyorum ve siparişlerimi tamamlayamıyorum.

Geçmişte yaşadığım bir diğer mağduriyet: iPad 12.9 satın aldığım bir siparişim hiçbir gerekçe gösterilmeden iptal edildi, iade işlemi gerçekleştirildi. Ancak daha sonra aynı ürünün fiyatı arttı ve bu fırsatçılıktan başka bir şey değildir.

Bu kısıtlamanın hukuki bir dayanağı olmadığına inanıyorum. Tüketici Hakları Kanunu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri gereği, keyfi bir şekilde kısıtlama yapılamaz. Ücret iadesi ve iptal hakkım kanunen korunmaktadır. Müşteri hizmetlerinden yardım alamadım, sorunum çözülmedi. Bu nedenle durumu yargıya taşımayı düşünüyorum.
Hukuki Dayanaklarım:

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında cayma hakkımın ihlali,
Mesafeli Satış Sözleşmesi’indeki hükümler gereği tüketici olarak sahip olduğum hakların yok sayılması.
Gereksiz kısıtlamaların kaldırılmasını ve tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini talep ediyorum.

Saygılarımla