to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Hesabımın Gerekçesiz Kısıtlanması Ve Kupon Kullanamama Sorunu
Yaklaşık 3 gün önce Hepsiburada hesabıma herhangi bir gerekçe belirtilmeden kısıtlama getirildi. Uygulama üzerinden alışveriş yapmaya çalıştığımda “işleminiz onaylanmadı” şeklinde hata alıyor, alışveriş yapamıyorum ve daha önce tanımlanan kuponlarımı da kullanamıyorum.
Bu süreçte özellikle yüksek tutarlı ürünlerde fiyatlar ciddi şekilde düştüğü için, tanımlanan kuponları kullanarak alışveriş yapmak istedim. Müşteri hizmetleriyle görüşüp kupon hakkımı aradığım, kupon tanımladığım için hesabımın bu görüşmelerin ardından kapatıldığını/engellendiğini öğrendim. Sonrasında bazı siparişlerimin de iptal edildiğine dair mesaj aldım.
Hesabımın keyfi bir şekilde kısıtlanması ve kuponlarımı kullanamamam nedeniyle 14 günlük cayma süresi içinde ciddi bir fiyat farkı oluştu ve bu durum benim için yaklaşık 20–30 bin tl civarında zarara yol açtı. Hiçbir somut gerekçe sunulmadan hesabımın kısıtlanmasını ve kuponlarımı kullanamamamı kabul etmiyorum.
Hepsiburada’dan talebim, hesabımın acilen tekrar kullanıma açılması, daha önce tanımlanan tüm kupon ve indirim haklarımın aynen ve eksiksiz şekilde tekrar kullanıma tanımlanması ve uğradığım mağduriyetin giderilmesi yönündedir. Konunun acilen incelenmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
