İptal Edilen Siparişte Kuponun Yeniden Tanımlanmaması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Hepsiburada üzerinden Hoogar satıcısından bir ürün satın aldım. Ürüne tanımlı bir kuponum vardı ve bu kuponu kullanarak sipariş verdim. Kısa bir süre sonra farklı bir ürün almanın benim için daha uygun olacağına karar verip mevcut siparişimi iptal ettim. İptal ekranında “üründe kullanmış olduğunuz kupon yeniden tanımlandı” benzeri bir ifade yer alıyordu.

Ancak yeni almak istediğim ürünü sepetime eklediğimde kuponu kullanamadığımı gördüm. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede kuponların tek sefer kullanılabildiği söylendi. Bu durum, sistemliymiş gibi görünen ama aslında ciddi bir sistemsizlik barındıran bir uygulama. Ben ürünü iptal ettiysem ve o ürüne ait kupon teknik olarak artık geçerli değilse, kuponun yeniden tanımlanması gerekir. Ekranda da bu yönde bir ifade varken kuponu tekrar kullanamamış olmam, teknik bir hata ya da yanlış kurgulanmış bir süreçtir.

“Sistemimizde tek kullanıma uygundur” denilmesi benim açımdan kabul edilebilir bir açıklama değil. Ürünü sadece iptal ettim, hiçbir şekilde teslim almadım ya da kullanmadım; buna rağmen kuponu bir kez kullandım diye ikinci kez kullanamıyor olmam son derece yanlış bir uygulama. Bu durumda sizin sunduğunuz Premium üyeliğin de, sizden alışveriş yapmamın da benim için bir anlamı kalmıyor. Pek çok farklı Pazaryeri var ve benzer kuponlar orada da tanımlanıyor, tercihimi başka firmalardan yana kullanabilirim; burada kaybeden ben değil siz olursunuz.

Bu şikayeti yazmamdaki en büyük etken, bardağın dolup taşmasıdır çünkü bu sorunu ilk kez yaşamıyorum. Daha önce de benzer problemler yaşadım; o dönem eşimin üyeliği üzerinden alışveriş yaparak durumu bir şekilde aştım. Şu anda ise eşim yanımda değil ve ben bu ürünü şu an sipariş vermek istiyorum ama sisteminiz resmen insanın alışveriş yapmasını zorlaştırıyor. Haklı olduğum bir konuda neden daha fazla para ödemek zorunda kalayım, bunu asla kabul etmiyorum.

Bu nedenle iptal ettiğim siparişte kullanmış olduğum kuponun hesabıma yeniden tanımlanmasını ve bu tür yanıltıcı/eksik bilgilendirme içeren süreçlerin acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde artık sizden alışveriş yapmayacağımı ve ilk fırsatta Premium üyeliğimi de iptal edeceğimi belirtmek isterim.